便民专线话务员坚守岗位 保证市民求助顺利解决
天津北方网讯： 昨晚，市民王先生的车突然“抛锚”，赶着回家吃团圆饭的他向“8890”便民专线求助。由于春节期间多数商家闭店，话务员先后联系了20余家汽车救援公司，终于为他解决了问题。据了解，目前“8890”专线话务员24小时全天候帮助市民解决急难求助。
20通电话解难题
“喂！我车坏路上了！”昨日18时许，市民王先生向本市“8890”便民服务专线打进电话称，他正驾车回家准备吃团圆饭，没想到爱车突然“抛锚”。由于春节期间不少救援公司闭门歇业、回家过年，王先生打遍他所知道的救援公司电话，都无人接听。话务员陈洁了解情况后，立即为他联系拖车救援公司，但王先生遇到的问题同样困扰着陈洁，在20多分钟里，她拨打了20余家拖车公司的电话，终于联系到一家春节“连市”且可立即施救的公司。18时30分，这家道路救援公司联系到王先生，为他实施了救援。
春节期间忙不停
“有水电维修的电话吗？”“我家下水道堵了。”昨天22时，记者在该中心看到，20位夜班话务员正在一刻不停地接听着市民求助电话，其中不少都是“急茬儿”。话务员王雪告诉记者，夜间营业的商家本来就少，而春节期间，中心加盟商家中有80%都处于歇业状态，使得春节夜间市民求助的解决变得难上加难。
为解决这一问题，中心工作人员特意利用节前时间，针对春节市民求助集中领域，通过电话一一确认加盟商家春节是否营业，并将信息制作成表。但如果遇到“冷门”领域求助电话，仍需话务员按照掌握的商家联系方式依次拨打电话，有时话务员要拨打40余通电话才能找到营业商家。
话务员也想家
利用接线间隙，话务员王雪告诉记者，在今年春节夜间值班的话务员中，有新婚的姑爷、有刚休完产假的母亲、还有期盼回家与老母亲团圆的儿子。其实，除夕夜和妻子、孩子、父母等家人吃上一口团圆饭是每个人的愿望，8890的话务员也不例外，但为了保障市民春节求助可以得到切实回应，每位话务员都不曾有过一句怨言，而市民挂断电话前的那句“谢谢”成了话务员心中最好的“新年礼物”。
据该中心负责人保翔介绍，在春节期间，中心平均每日都会接到2万多个市民求助电话，其中夜间电话量达到近千个，话务员们坚守岗位，确保8890热线节日期间24小时“拨拨就灵”。