铁路部门回复读者咨询 三种情况导致网上订票难

　　天津频道　有市民咨询：在铁路12306网站查询时明明显示有票，但预订时就没有票了，不知道是怎么回事？记者从中国铁路客户服务中心了解到，如果在铁路12306网站查询有票，而预订不成功，出现错误信息，有三种可能。

　　一是在预订的同时，有其他旅客也在申请相同需求车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这个时候当回到铁路12306网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选择的车次已经没有您想要的车票了。二是当上网的环境发生网络故障时，铁路12306网站对旅客订票申请的响应出现了问题。三是由于其他未知原因导致预订车票没有成功，可以稍后再试一次；当铁路12306网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。