青海省国税局便民服务“春风”吹暖高原大地

            青藏高原的三月虽是春寒料峭，但是税务部门化真诚服务为和煦“春风”，吹进千家万户，温暖着广大纳税人的心田。今年以来，青海省国税部门以“便民办税春风行动”为指引，迅速开展千家万户送春风活动，先后组织走访在青全国人大代表、政协委员、与纳税人面对面座谈、重点税源企业调查、千户营改增企业实地调研等活动，广泛听取纳税人和社会各界对国税部门的意见和需求，并以纳税人的难点、痛点、堵点为工作导向，第一时间挂号督办落实，坚决确保用税务人的“多跑路”来实现纳税人的“少跑路”。
　　 以真心服务化解您办税中的“难”
　　“真是没想到国税局的退税越来快了，退税款仅仅半小时就到账了。”近日，青海博宇纺织品进出口有限公司财务总监贺心凤在省国税局进出口办税服务厅里高兴地说道。出口退税既是国家对出口型企业的政策扶持，更是对企业盘活现金流的“雪中送炭”，青海省每年近2亿出口退税的“温暖”能不能及时送到企业手中，甚至直接关系着企业的“生死存亡”。
　　为此，青海省国税部门通过推行出口退税扁平化管理和干部自我加压等方式，对企业纳税信用等级、净资产情况和退税风险控制等进行逐户分析归类，逐一建立电子档案，实行差异化管理和服务，不断将审核程序前置、把复杂问题自留，有效压缩审批层级，大幅减少中间环节的人为耗时，实现出口退税半小时办结，比税务总局规定的20个工作日办结标准缩短99.8%。据统计，仅今年1、2月份青海省就有51户出口企业享受到“半小时办结”带来的高效退税服务。
　　 用暖心服务融化您内心中的“痛”
　　自2016年5月份营改增全面推开以来，国税部门管户呈数量级、爆发式增长，全省办税服务厅业务办理总量月均近6万笔，较以往同期增长近1倍。为了不让办税难、排队长、等候久成为困扰纳税人的痛点，青海省国税部门借力“互联网＋”东风，最大限度发挥信息技术在纳税服务和税收征管中的支撑作用，真正实现互联网与传统税务的有机融合，让信息数据替纳税人跑完“最后一公里”。
　　“我提前一天在青海国税微信平台上预约了办税时间，今天在约定时间内来到大厅，凭着预约叫号单享受了优先办税，省去了我排队等候的烦恼，国税局推出的微信平台真心为我们省了时又省了力啊！”这是北京京铁陆桥国际物流有限公司青海分公司财务主管陈丽在使用在线预约服务后给出的评价。青海省国税部门的“青海12366纳税服务中心”微信公众平台，通过对智能咨询、自助办税、一键零申报、大厅流量查询等便民功能的全覆盖，大幅降低了纳税人的办税成本，全面提高了纳税人的使用获得感和满意度。
　　与此同时，纳税人从“少跑路”到“不跑路”的转变已经成为现实。青海国税借助邮政网点遍布城乡的优势，自行开发了委托邮政代开普通发票、代征税款系统，推行邮政网点授权委托、发票领取、发票开具、税款征收、代征申报和税款扣缴的全业务流转，让遍布全省的119个邮政网点完美转变为“第二个办税服务厅”，实现偏远乡镇、农村自然人的“家门口”办税。据统计，邮政“双代”系统运行至今，已代开发票10万余份，惠及5万余户纳税人。
　　 让贴心服务打通您发展上的“堵”
　　减轻办税负担只是第一步，帮助一个个企业在百舸争流的市场经济大潮中站稳脚跟才是关键。青海省国税部门坚持以纳税人需求为工作出发点，精准发力，把服务不断做到心坎里。
　　“企业发展之初犹如一个无底洞，短时期内只有投入没有回报，多数小微企业夭折在创业之初”。青海育世博商贸有限公司财务负责人无奈地说道。为此，国税部门主动与青海省工行、中行、建行等7家商业性银行联合推出“银税互动——税易贷”等5个金融产品，用于纳税信用优良企业的无抵押信用贷款业务，最高贷款额度可达200万元，极大地改善小微企业担保弱、融资难的局面。据了解，仅2016年青海省就有480户小微企业享受到信用贷款合计19亿元，为青海省小微企业爬坡过坎渡难关、撸起袖子加油干提供了强有力地支撑。
　　时下最流行的“扫一扫”，不仅能购物交友，更是能办税缴税。在海北藏族自治州门源县国税局办税厅内，凡是轻轻一扫享受到“互联网＋税务”带来便利的藏族同胞都不经竖起大拇指，说一声“棒棒滴”。青海省国税部门将“二维码”支付接口与税务核心征管系统、网上办税厅、自助办税服务终端完美对接，纳税人只需用具有拍照功能的手机等设备，对系统自动生成的“应缴信息二维码”进行扫拍，即可迅速完成税款缴纳，缴税业务由耗时耗力的“走马路”变为方便快捷的“跑网路”，纳税人来办税，微笑而来，满意而归。