2014年天津1114万人次残疾人免费乘公交

自2014年5月天津公交实行残疾人免费乘车政策以来，公交集团全年共计投入100部无障碍公交车。截至2014年年底，累计共有1114万人次的残疾人乘客享受到免费乘坐公交车的服务。

作为本市首批无障碍公交车的驾驶员，872路的回江涛师傅的“公交头等舱”从细节处着手。回师傅仔细研究了无障碍车的内部构造，利用车前轮上方无座椅的空间，自费购买了小药箱和应急药品、玩具箱和儿童玩具、失物招领箱、方便晕车袋、爱心小雨伞、桶装水和一次性纸杯等物品，方便特需乘客使用。对待特需乘客他总结出一套“一看、二扶、三问、四叮嘱”的工作方法。特需乘客下车后，他都要多停一会儿车，从外侧反光镜看到乘客离车安全了再开车。他制作了印有预约电话的宣传卡片，减少特需乘客候车时间。

2014年，公交年运送老年人乘客1.37亿人次；自5月实施残疾人免费乘车政策以来，至2014年底，累计运送残疾人乘客1114万人。公交96196客服热线和天津公交微博累计收到服务老年人和残疾人乘客的表扬307件。