退换三星手机不得找借口 中消协将监督召回工作

　　三星Galaxy Note 7召回事件备受消费者关注，12日记者了解到，仅有苏宁等少数渠道公布了相关退货流程。对此三星中国客服方面表示，目前三星对于Galaxy Note 7的退换货细则正在制定中，制定完毕后会第一时间通过官网发布。

　　部分渠道公布退货流程

　　据了解，天津苏宁12日公布了退货流程：在苏宁门店购买三星Galaxy Note 7的用户，可选择身边的苏宁任一门店办理退货；通过苏宁易购购买三星Galaxy Note 7的用户，可在“我的订单”中申请退货。截至昨天上午，天猫、国美等平台暂未发布退货声明。不过，京东方面对此做出回应，称京东商城成立专门工作小组与消费者、三星（中国）密切沟通，已第一时间对三星Galaxy Note 7下架，同时制定售后方案。对已购买Galaxy Note 7的用户，将按照国家法律法规以及参照三星的召回计划执行。

　　三星应赔偿消费者损失

　　值得关注的是，为切实保护消费者合法权益，中国消费者协会将监督三星公司做好召回工作。

　　中消协提出，消费者退机或者换机时，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。消费者如持有合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。

　　消费者选择退机的，三星公司应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用。如遇缺乏发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货。

　　消费者选择换机的，三星公司对其他型号手机的计价应合理，且应在更换时提供全新的三包凭证，对购买凭证做出明确有效的更正。三包有效期自更换之日起重新计算。

　　消费者在退机或换机过程中，三星公司应为消费者提供数据存储转换服务，并做好保密工作。另外，消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用等运输必要费用由三星（中国）投资有限公司承担。

　　中消协同时提出，三星公司应向发生爆炸问题的消费者致歉，并依法赔偿消费者损失。（姚华）