专车消费安全状况调查:近半受访者担心安全问题

　　 天津北方网讯： 昨天，由天津、北京、上海等十省市消协组织参与调查的《专车消费安全状况调查报告(2016年度)》(以下简称《报告》)正式发布，45.05%的受访者表示在乘坐专车时担心安全问题。对此，十省市消协组织提出四点建议，呼吁专车平台强化司机和车辆准入，通过技术和管理等手段，切实保障专车消费者的权益。

　　随着网络预约出租汽车(专车)市场规模的迅速增长，其安全状况开始引起越来越多的消费者的担忧。《报告》显示，有45.05%的受访者表示在乘坐专车时，担心安全问题。除了人身、财产安全权，个人信息等隐私权也备受关注。根据调查，有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后，遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰。有74.75%的受访者认为，专车公司有必要隐藏乘客的真实手机号码，改用虚拟号码，以保护乘客的个人信息。

　　《报告》同时显示，仅有13.86%的消费者知道所乘专车的保险状况。知道发生事故后如何索赔的受访者也不多，占比仅为13.37%。此外，仅有10.40%的消费者注意阅读过专车平台的损失免责条款。专车平台显然也意识到了这一点并开始从拼规模转向拼“安全+服务”。不过，各专车平台在安全方面要求不一，保护力度相差较大。

　　为此，十省市消协组织提出四点安全建议：

　　一、各专车平台在强化车辆准入和司机准入的同时，做好专车司机体检和车辆定期消毒工作，要注意保护消费者的健康权。

　　二、呼吁各专车平台通过技术、管理等手段做好乘客手机号、信用卡账号等信息安全工作，保障消费者个人信息等隐私权不受侵害。

　　三、做好专车司机驾驶行为的监控，防范危险驾驶行为，加强安全培训教育工作，对多次违章行驶、出现危险驾驶行为的专车司机，要及时淘汰，必要时可设立行业黑名单。

　　四、设置专车安全管理机构，设立7×24小时安全问题反馈热线，及时回复消费者的安全疑问并派遣专人处置专车安全事件，将消费者的监督权和依法获赔权落到实处。