市消协去年产品投诉分析:家用电子电器投诉居首

　　 天津北方网讯： 记者昨日从市消费者协会获悉，全市消协系统2014年投诉分析，家用电子电器类投诉位居首位，同比呈现增长趋势。其中，履行“三包”义务避重就轻，甚至无理拒绝承担“三包”责任，令消费者很无奈。

　　消费者李先生购买iphone4手机一部，因质量问题更换一部同型号的新手机，回家试机后发现，新手机无法搜索无线网络，WIFI功能不能正常使用，第二天向商家提出退货要求，商家以距初次购买开具发票日期超过7天为由拒绝退货，只同意进行维修。消费者不认可，随即向消费者协会投诉。经调解，商家为消费者免费更换新机一台。消协人士表示，商家为消费者更换的新手机并未超过7天，因此商家应该履行“三包”责任，给予退货。

　　此外，销售人员夸大宣传产品性能和功效，误导消费者选购商品；送货时间变更，不能及时告知消费者或重新约定服务时间；维修中多次反复维修、不及时提供配件，影响消费者正常使用，是家用电子电器类投诉中比较突出的问题。