低价套餐让人心动 互联网家装存在服务短板

　　 天津北方网讯： 传统家装淡季，本市家装市场反季促销活动丰富多彩，特别是一些大型互联网家装公司以去掉中间环节的低价套餐赚足了人气。记者走访市场发现，互联网家装低价优势，和服务承诺难以落实的劣势都比较突出。

　　在IT公司工作的黄先生打算近期装修，他在网上看中了几家互联网家装公司报价每平方米600多元的装修套餐，咨询后得知由于商家低价接单火爆，他必须等一个月后才能知道自己是否能预订上。不过在施工质量和服务方面，他感到有些不放心。因为有的互联网家装公司工作人员告诉他，这里没有设计师，不出施工效果图；还有的表示原本施工时间是50天左右，但现在不能保证。

　　记者走访市场了解到，黄先生遇到的问题具有一定的普遍性。“低价套餐”曾在传统家装公司流行。现在，新兴的互联网家装公司成本确实更低，取消了很多中间环节，直接与知名建材厂家签约，受到了市场的认同。但是很多互联网家装企业仍没有摆脱行业的短板：难保障装修质量和工期。业内人士告诉记者，互联网家装的真正意义是标准化并落实到施工过程中。而目前一些互联网家装公司与线下施工方多属于合作模式，很多情况下还是“工长说了算”，对施工质量和售后服务方面不仅难以“兜底”，而且还可能随意增项。还有的业内人士尖锐地指出，如果装修过程中的信息不对称、工人素质参差不齐等问题没有得到切实解决，只是让原先的装修公司搭上一个互联网平台的话，其实只是“换汤不换药”而已。互联网家装不能只是网络营销，要靠真正的品牌家装公司整合线上线下资源，提升服务档次，用严格的管理制度带来规模经济才是整个行业的发展方向。

　　此外，采访中还有一些消费者反映，他们的亲友曾遇到过装修质量纠纷，他们非常关注互联网家装公司是否处于行业监管下。据记者了解，本市正在加强对互联网家装企业的监管，让商家为违规行为买单。据本市家居商会负责人介绍，互联网装修有较强的本地化属性，不仅需要建立装修建材的本地化供应链，还要遵守本地的法律法规。新版《天津市住宅装饰装修工程施工合同》自今年起正式启用，合同增加了隐蔽工程验收，对工程款支付方式、合同变更解除、解决竣工验收遗留问题协议及违约责任等内容，更有利于保护消费者权益。进入本市的互联网家装公司必须和消费者签订正规的合同，其中标准不能低于新版《天津市住宅装饰装修工程施工合同》。

　　家装不能只穿“互联网外衣”

　　“互联网+”时代，很多传统行业正被互联网颠覆。但是在互联网家装市场上，消费者要问一句：传统家装行业的弊端真能在互联网时代解决吗？

　　笔者了解到，很多家装业内人士也承认，互联网家装市场要赢得认同，必须解决两个主要问题：一个是将不透明的产业变得标准化，另一个是需要一批过硬的专业化、产业化装修工人。互联网家装的真正意义是将标准化家装在互联网线上体现。如果不能保证高品质的标准化，装修建材、设计方案、施工质量，与传统家装公司一样存在潜在的风险，那么互联网家装的发展希望何在？目前，很多互联网装修平台正在解决信息不对称的问题，市场竞争也在不断“倒逼”商家提升服务。消费者也在时时地比较线上线下商家的信誉。如果只是穿上“互联网外衣”，其网上差评同样会“刷屏”。所以，互联网家装企业必须要苦练内功，靠实力和信誉赢得市场，才是王道。