便民专线服务中心：流程高效省时 反馈即办省心

　　 天津北方网讯： 今年5月，本市将53个政府服务热线号码和服务资源进行整合，由88908890便民服务专线统一接听受理。全新的88908890集政府服务、公共服务、社会服务于一体，集中办理群众咨询、求助、投诉事项，被群众称赞：省心省时，“拨拨就灵”。那么，88908890系统内部是如何高效运行的呢？记者昨天上午来到“8890”便民专线服务中心一探究竟。

　　记者来到“8890”服务中心时，话务员李彬正在接听群众来电。“在营口道和贵州路交口的35路车站附近，有一口污水井跑冒严重，能不能尽快疏通一下？”8时20分，家住和平区贵州路的王大娘打来电话。

　　李彬一边了解详情，一边飞快敲击键盘将问题录入系统。问题经审核后，被派发到相应的责任部门。记者在电脑系统上看到，王大娘反映的问题8时25分发往和平区政府；经内部派发流程，9时25分和平区在接到通知单后，立即责成区有关部门处理；紧接着，和平排水管理所的工作人员前往跑水地点。

　　11时许，当记者到达污水跑冒地点时，和平区排水管理所第三服务站的工作人员正对慧嘉公寓楼下跑冒的污水井进行清理。工作人员告诉记者：“接到通知后我们第一时间赶到这里。经核实，这口污水井应该属于产权单位或公寓物业管理，不属于市政排水的管辖范围。但为了方便百姓，我们还是先解决，进行临时性疏通。”

　　“我们实行即办原则，各承办单位对便民专线交办的事项，只要是有能力解决的，都以先解决问题为原则。先把群众的事办好，再分清责任单位、研究长效机制，这样才能做到群众需求件件有着落、事事有回音。”李彬说。

　　像这样的例子还有很多。前不久，家住河北区靖江路金沙江里的市民向热线反映小区车棚违章搭建二层房屋，影响周围居民采光的问题。河北区政府接到88908890的通报后高度重视，立即责成相关部门现场核实情况，并于当天将违章拆除完毕。市民在接受回访时表示：“88908890为老百姓解难题，真快！”

　　88908890便民专线服务中心主任保翔告诉记者：“我们设立了审核回访小组，一旦发现超时办理，系统会自动记录超时情况，审核回访组会及时发出催办信息并进行跟踪，并向承接部门的相关负责人发出提醒短信。如果群众不满意或延时办理，就会进入督办环节，督促承办单位按规定时限办结并报告结果。每一次督办都计入对相关部门的绩效考核。”