春节期间，公交集团在增加运营配车、增强运能运力、保障运营间隔的同时，及时增加“96196”客服中心的服务席位，提高接听话务量，方便市民百姓节日出行。春节七天假期，共运送乘客近900万人次，接听热线咨询14800余件，回复率达到100%，并受到乘客表扬126件。