今年天津共接到旅游投诉电话近百个 购物占40%

　 　3·15聚焦消费维权

　　 天津北方网讯： 旅游购物是引发纠纷的重灾区。从天津市旅游质量监督管理所获悉，今年以来，游客反映因购物问题产生的旅游纠纷有上升趋势。据统计，截至目前共接到各类旅游投诉电话近百个，其中旅游购物投诉占比近40%。

　 　泰国游购物等投诉占据榜首

　　“由于出境游比境内游手续上更加繁琐，容易与游客产生纠纷和矛盾。去年正式立案受理的旅游投诉共81件，其中出境游占到66件。今年达16件，全都是出境游的投诉，其中泰国游7件。”市旅游质监所有关负责人介绍。

　　泰国旅游投诉占较大比例。据分析，这主要是由于近年赴泰旅游人数激增，而当地接待能力难以在短时间内提高造成的。赴泰旅游的常见问题，有降低食宿标准、擅自增加自费项目、购物点以及购物质量问题等。市旅游质监所方面称，这其实全都是低价团“惹的祸”，如打来投诉电话的一位市民参加泰国6天游仅花了1980元，明显低于成本价格。

　　 多位市民投诉买到“天价珠宝”

　　涉及珠宝及药品的旅游购物占据投诉排行榜前列。比如一位市民投诉称，在云南跟团旅游时，买了个翡翠挂件花了9600元。可回津后让懂行人一看，说就是普通C货翡翠，并不值这么多钱。

　　“有游客高价买了个红宝石，结果被鉴定机构认为是加入人工物质的红宝石，但发票上只写了‘宝石’二字。因此购物后一定要向商家索要珠宝鉴定证书和发票，比如翡翠要在发票上注明其A/B/C的级别(即俗称的A货、B货、C货)。”市旅游质监部门方面同时提醒说，有游客仅仅因为商品价格高，就要求旅行社退货或者退还差价，除非旅行社、商家有强迫、欺诈购物行为，否则这样的要求并不符合法律规定。

　 　进店购物最爱搞“杀富济贫”

　　近年因游客没有进店消费，导游冷言嘲讽、威胁甚至破口大骂的事件层出不穷，人们开始关注“低价团”现象。

　　“从目前本市投诉情况看，尚未接到这类投诉。”那么真的是低价团销声匿迹或黑导的“职业道德水准”提升了吗？本市旅游部门专门就这种导游违规行为进行调查，导游带团进店购物最爱搞“杀富济贫”。“旅游团的中坚力量是那些特别有钱的人，很多团都能遇上几个热爱出游又舍得花钱的游客，对他们导游会推销得热心，拼命诱导、奉承，用他们的‘行话’说叫‘杀富济贫’。”有业内人士告诉记者，如果整个旅游团游客购物力都一般，那么导游一般会开始唱“苦情戏”。