工商河东分局制定《消费者群体投诉应急处置指导意见》

为积极预防和妥善 处置 群体性 消费突发 事件 ，规范处置程序，提高化解矛盾的能力和水平，工商河东分局研究制定了《消费者群体 投诉 应急处置指导 意见 》。《意见》明确了“依法行政、预防为主、快速反应、做好善后”的指导思想和“及时准确、控制事态、协调配合、依法依规、稳妥高效”的处置原则。将群体性投诉事件按照人数和事态大小划分为一般、较大、重大三个等级，对一般、较大、重大等级的群体性事件的处置方法和程序进行了分类细化，具有较强的规范性和指导性。                                              （工商河东分局）