大连市花园口区国税局打造全职能办税服务大厅

            “以后再也不用两地跑了，不用先跑到税源科，再来大厅办理业务，你们搬新家真是带给我们不少便利。”这是大连宏阳中小企业服务有限公司会计李卉发出的感慨。大连市花园口区国税局在该局党组领导的带领下，从进入新大厅以来始终坚持以纳税人的需求为导向，努力为纳税人解决困难，急纳税人之所急，想纳税人之所想，切实解决纳税人最关心、最直接、最现实的问题，将繁琐的环节变简单化，使纳税人切实感受到全职能办税服务大厅的便利与快捷。
　　 一、从“两地”变“一窗”
　　该局将税源管理科的前置功能通过机构改革这一重大举措，划分到纳税服务科。并且，纳税服务科与办税服务大厅都入驻到新的行政服务大厅，实现了前后台默契的衔接配合，使原有纳税人需在大厅和税源管理科两地奔跑变为“一窗”解决。更好的节省了纳税人办税成本，提高了办税效率。
　　 二、从“单一”变“多元”
　　新大厅在原有窗口基础上又增设了4个服务窗口，已初步建成集申报纳税、发票管理、文书受理、审核审批、纳税咨询、政务公开为一体的综合服务平台。将纳税人申请办理的所有涉税事项全部集中到办税服务厅统一受理，打造窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件“一站式”服务实体，有效的提高了工作效率，优化了服务质量，实现了征纳双方的共赢。
　　 三、从“好”变“更好”
　　“面对面，心贴心”服务一直是大连市花园口区国税局办税服务大厅的宗旨。在大厅，会看到工作人员耐心辅导纳税人填写表格、协助网上办税、对有需要的纳税人提供中午延时、电话预约、政务大厅联合办税等服务场景。同时，大厅工作人员通过传帮带的形式学习日常业务知识及礼仪规范，形成一支精良的纳税服务团队，为纳税人送去春风。
　　大连市花园口区国税局努力做好所有涉税事项的规范化、标准化受理和办结工作，强化办税服务厅效能管理，优化完善业务办理流程，提高服务质量，确保每月工作无投诉无差错，打造出全职能、规范化、全方位的综合性办税服务实体中心，使“便民春风行动”继续得到升华。