滨海新区大港户籍民警王芳:户籍窗口的微笑天使

　　 天津北方网讯： 发髻紧束、警服修身、热情爽朗，这就是新区公安局大港分局人口管理支队综合服务管理中心的民警王芳给人的第一印象。今年33岁的王芳从2003年当户籍接待民警以来，她的微笑服务，已成为综合服务管理中心的一道靓丽风景。

　　每天8点半上班开始，王芳就坐在服务窗口内，基本上是手不停、嘴不歇，有时一上午下来，连个喝水的时间都没有，因为每天要不停的讲话，胖大海泡的水也成了她每天的必需品。

　　挨骂成上班“第一课”

　　户籍窗口联系着千家万户的切身利益，但也正是这样有很多群众对户籍政策不了解，难免会产生各种误解。王芳如今还清楚地记得第一天上班的时候的遭遇。“第一天来上班，有一个50多岁的阿姨办理户口迁移，我对她客气地说这项业务要去派出所受理时，她不由分说，上来对着我就是一顿臭骂，当时我觉得太委屈了，顿时流下伤心的泪水。后来我带着一肚子的委屈找领导去诉苦，没想到领导严肃地对我说，如果连这点小挫折都忍不了，那以后还怎么工作。”王芳回忆道。

　　后来王芳通过不断地心态调整，经过一段时间的磨炼，她现在可以做到察言观色，每当看到脾气比较急躁或将要生气的群众时，她总是用脸上的笑容先安抚对方，并耐心地告诉他们如何解决，有效地化解了紧张的气氛。

　　中断年假办迁户手续

　　今年8月份的一天，正在办理居住证积分的兰海英来到综合服务管理中心，因为当时正赶上孩子放暑假，她希望取回准迁证，送孩子回老家时顺便办理户口迁移手续。但当时因审批还未流转，正在休年假的王芳得知情况后，立即回到岗位，并主动与市局人口管理总队协调沟通。随后自己又亲自驾车赶到位于和平区的市局，取回已审批下来的卷宗，帮兰海英办好了户口迁移手续。

　　十余年“零投诉”

　　分局综合服务管理中心主要负责蓝印户口、居住证落户审批等户籍业务，每天都有不少人来办理相关业务。为了减少居民们的奔波和等待，王芳结合工作实际经常牺牲自己的假期或者休息时间，热心帮助有困难的群众，也正是这样的工作方法和态度，10余年来，她在工作中不仅实现了“零投诉”，群众多次上门送锦旗表达谢意，她本人也获得了市、区多项荣誉。

　　当谈到自己的工作时，王芳表现出非常的热爱。“户籍窗口既是公安机关的脸面，又联系着千家万户，我最大的心愿就是让每位群众都能高兴而来，满意而归。”