医大总医院多举措改善患者就医体验

      启动会上，医科大学总医院就该院改善群众就医体验所做的工作进行了经验梳理和分享。以往，市民就医都是直接到窗口排队预约挂号，因为就诊人多，哪怕只是看个小病也要等上很长时间。现在总医院实现了智慧门诊就医模式，患者预约就诊可以选择不同的预约方式，如复诊预约、网上预约、手机APP预约、电话预约、自助机预约，这些预约全部实现分时段进行，减少了市民就医排队等候的时间。一项数据分析，以往直接就诊的患者从挂号到接诊时间约为71分钟，现在通过智慧门诊，手机预约只需要20分钟。

　　以往，市民之所以愿意扎堆大医院就诊，主要是因为大医院的医疗资源优越，尤其是有比较权威的专家医师。不过，随着医联体网络的建立，市民到社区医院也能找大医院专家看病。据了解，去年年底，总医院已与和平区政府签约，与附近的南营门街卫生服务中心建立了医疗联合体试点，目前，此合作正在逐步推开，最终将形成覆盖和平区辖区6家社区卫生服务中心的和平区医疗联合体网络。目前，已实现了总医院和社区网络信息互通以及超声检查的远程会诊互动等，总医院康复科与南营门社区卫生服务中心还实现双向转诊。

　　此外，医大总医院还打开“医院围墙”，大力开展门诊改造、医院周边环境提升。门诊改造一期工程于2013年12月完成，患者挂号、交费、抽血15分钟以内完成，新增门诊面积2808平米。挂号收费窗口达到41个，增加68%，新增诊室66间；门诊改造二期工程于2014年2月开始，涉及改造科室包括内分泌、代谢、核医学科、B超中心、肺功能室、新增诊室14个，扩大患者等候区，相近病种诊室集中，检查室集中，患者满意度明显提高。

　　以往，到总医院就医堵车是很令患者和家属头疼的事情。为了改善市民就医体验，缓解医院门前拥堵情况。目前，医大总医院在鞍山道专门开辟了一条就诊等候车道，一定程度上缓解了鞍山道堵车的情况。同时，还设置了专用的自行车停车区域，以及在大门处设置了专门的行人出入口，方便各种方式前来就医的市民。