本市多举措改善医疗服务 预约时间将精确到小时 互联网、大数据缓解“看病难”

　      预约诊疗

　　1.通过网络、电话、窗口等多种途径，让预约就诊更方便

　　2.实现分时段预约，争取预约时间精确到小时，缩短预约候诊时间

　　3.探索开展实名制预约诊疗，逐步实施注册式管理，遏制倒卖号源现象

　　4.提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，实现与首诊预约患者错峰就诊

　　信息建设

　　1.对门诊等候、预约诊疗的患者提供就诊相关信息

　　2.对接受特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者提供诊疗相关信息

　　3.用微信、短信等形式向患者提示异常检查检验结果信息

　　4.通过手机信息、网络查询等形式提供药品、总费用等查询服务

　　方便结算

　　1.为住院患者提供床旁、护士站等不同出院费用结算途径

　　2.争取在医保实时结算基础上逐步实现患者缴纳自付部分费用即可办理入出院手续

　　3.探索使用就诊卡预存、银联等多种支付方式，通过移动设备支付医疗费用，减少患者排队等候时间

　　昨日从市卫生计生委了解到，今年本市将在巩固2015年改善医疗服务成果基础上，继续开展改善医疗服务行动，从预约诊疗、日间手术、医疗质量、信息推送、结算服务、药事服务、急诊急救、优质护理等方面入手改善患者看病就医感受。

　　全市各三级医院将从四方面入手继续深入实施预约诊疗。一是通过网络、电话、窗口、诊间、社区卫生服务机构等多种方式、多种途径，让患者预约就诊更方便。二是实现分时段预约，争取预约时间精确到小时，缩短预约患者候诊时间。三是探索开展实名制预约诊疗，加强身份识别，逐步实施注册式管理，遏制倒卖号源现象。四是提供便捷的诊间预约、复诊预约途径，实现与首诊预约患者错峰就诊。

　　三级医院还将从三方面入手逐步推行日间手术，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。一是主动公开日间手术病种和术式清单，在知情同意情况下为患者实施日间手术。二是探索建立日间手术中心，统筹调配医疗资源，优化患者就诊流程。三是以医联体为切入点衔接分级诊疗制度，在医联体内部形成三级医院与二级医院、基层医疗卫生机构分工协作机制，建立术后患者随访制度，指导下级医疗机构做好患者术后康复，并为基层医疗卫生机构开通日间手术绿色通道，逐步形成“手术在医院，康复在社区”的“急慢分治、上下联动”分级诊疗模式。

　　与此同时，各大医院还将加强信息化建设，通过新媒体、微平台、手机信息、电话等途径提供诊疗信息推送服务。这些信息包括：对门诊等候、预约诊疗的患者提供就诊相关信息；对接受特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者提供相关信息；用微信、短信等形式向患者提示异常检查检验结果信息；在保障隐私前提下，通过自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式为患者提供检查检验结果，以及就诊项目、药品、单价、总费用等查询服务。

　　为了让患者费用结算更加方便快捷，全市各医院将优化费用结算流程，做好入、出院手续办理及结算时间预约安排减少患者等候；为住院患者提供床旁、护士站、结算窗口等不同出院费用结算途径；争取医保等部门支持，在医保实时结算基础上逐步实现患者缴纳自付部分费用即可办理入出院手续。同时，探索使用就诊卡预存、银联等多种支付方式，通过诊室内记账、诊间结算、手机等移动设备支付医疗费用，减少患者排队缴费次数，缩短排队等候时间。

　　今后各医院还将利用信息化手段加强合理用药指导。包括通过多媒体、人工窗口等多种渠道，为患者提供合理用药指导；探索提供自助查询机、微信平台等多种方式，扫描药品条形码或者二维码等即可查询药品用法、用量、使用注意事项等信息，指导患者合理用药；在取药窗口、门诊大厅等设置多媒体设备宣传合理用药。

　　急救中心（站）将缩短急救反应时间，按照“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”原则转运患者。接诊医院将为院前急救开通绿色通道，并加强院内急诊与院前急救的医疗信息共享与医疗服务衔接，不推诿、拒诊急诊患者。

　　全市各级各类医疗机构将根据功能定位、服务半径、床位规模、临床工作量等科学合理配置护士人力，安排护士运用专业知识和技能为群众提供医学照顾、病情观察、健康指导、慢病管理、康复促进、心理护理等服务。普通病房护士总数与实际开放床位比不低于0.4:1；非住院部门根据患者诊疗量、手术量等合理配置护士。