天津市卫生和计划生育委员会关于对市十六届人大六次会议第0070号建议的答复

冯喜增代表：
　　您提出的“关于对老年人就医成立专科门诊部门的再建议”的建议，经研究答复如下：　 　
          建议对缓解老年患者看病就医难问题具有重要的现实意义。近年来，市委、市政府高度重视老年人权益保障工作，贯彻落实《中华人民共和国老年人权益保障法》（中华人民共和国主席令第72号），制定实施《天津市实施<中华人民共和国老年人权益保障法>办法》，采取多种举措保障老年人的基本医疗需要。市卫生计生委开展了为期三年的进一步改善医疗服务行动，通过执行“一室一医一患”诊查制度、发挥医疗机构导诊作用、完善各种警示和标识、整治诊区环境卫生，改善了患者就医体验。
        2017年，市卫生计生委制定了改善患者就医感受“十大重点举措”，包括提供院前自救互救服务、完善门诊自助服务系统、开展移动支付结算服务、提供患者用药咨询服务、强化门诊预约转诊功能、推进急诊急救服务能力、整合各项住院服务功能、开展无陪伴和营养配餐、保护医患双方合法权益、优化医疗机构就医环境。其中，“强化门诊预约转诊功能”一项，要求开展医联体工作的二级及以上医疗机构成立预约和转诊服务中心，主要工作职责是：统筹分级诊疗工作，具体负责上下转诊机制建立，安排上转或下转患者就诊和住院，为基层预留号源，并进行数据统计汇总；集中受理预约服务，合理调配，改变预约模式，简化就医程序，对挂号、收费、取药等窗口实行动态调整；加强导医导诊服务，提高导医团队建设，改善导诊及时性和准确性；采取措施为老年人和残疾军人就医提供方便，实行挂号优先、治疗优先、取药优先。鼓励逐步开展社工和志愿者服务，为老年人、残疾军人提供挂号指导、导医、陪诊、协助取药等服务。这一举措能够有效解决患者，特别是老年患者在门诊就诊意向不清、流程复杂的问题。

2017年5月5日  　 　 　

(联系单位及电话:天津市卫生计生委，022-23337760)