新区公布去年消费争议十热点 手机食品投诉居前

　　 天津北方网讯： 昨日，记者从滨海新区市场监管局了解到，2015年，新区市场监管局及各级消费者权益保护组织共受理咨询、投诉、举报10510件，同比上升31.2%，为消费者挽回经济损失804万余元。分析消费争议内容，主要集中在十个热点类别。

　　滨海新区市场监管局消保处相关负责人介绍，根据2015年全年消费者咨询、投诉、举报的统计情况来看，滨海新区消费争议主要集中在通讯产品、食品、交通工具、家用电器、家居等十个类别。

　　其中，通讯产品类占咨询投诉举报总量的14.45%。多数为手机质量问题及移动电话经销商宣传与实际不符，提供配件不齐，经销商凭借商品质量鉴定优势地位推脱“三包”责任，人为设置障碍引发争议等。

　　食品方面的投诉占总投诉举报量的10.94%，主要集中在食品包装标签标识不符合国家标准规定；食品过期或有异物；餐馆、食堂无餐饮服务许可证经营或者卫生条件差；超市无流通许可证经营食品。

　　交通工具类投诉举报主要包括汽车产品质量问题、售后服务不到位、保养服务质量差、销售行为不恰当、合同签订欠规范等。

　　家用电器方面的投诉举报涉及承诺与实际不符，配送环节无法按时送货、安装，售后差，不履行三包义务等。

　　家居用品方面投诉多为材质与说明、标注不符，在销售和售后服务环节商家不按合同和规定提供服务，商品存有质量瑕疵等。

　　服装鞋帽方面投诉举报内容多为新购服装起球、掉色，原材料标注与实际不符，服装做工或面料存在质量瑕疵；打折促销存虚假成分；鞋类商品节令性强，过季处理的商品，放置时间较长后再使用的，发现质量问题时超出“三包”期限，或保修不予记录等。

　　专业技术类投诉婚纱写真摄影投诉117件，主要问题涉及承诺与实际不符、单方违约或商家闭店易主造成退费纠纷；摄影技术及修片成册差等。

　　餐饮住宿服务类投诉举报主要为消费者人身和财产安全问题。营业场所存在安全隐患或设备设施故障，经营者未采取足够有效的安全保障措施，并作出说明和警示。

　　销售服务类投诉中涉及互联网直销服务投诉162件，多为网上订购商品，商家不能及时发送、售后服务差、虚假宣传等。

　　美容美发洗浴服务方面，预收款方式结算，商家在搬迁或更换经营者后，未能及时通知持卡的消费者，引发投诉；由于使用高价低质，甚至劣质商品，使美容或美发者出现皮肤过敏、红肿等现象，医疗机构出具证明难；个别商家采用“免费体验”等方式设置陷阱，随意违约、强制或限制消费等。