约车反悔要付“取消费” 司机10分钟没赶到扣费

　　打车软件 限时 取消费

　　滴滴打车 超过3分钟5元

　　人民优步 超过5分钟8元

　　神州专车 司机已到达起租价

　　 天津北方网讯： 打车软件叫车已经成为不少市民的出行必备，不过，由于乘客个人原因单方面取消约车，也令不少司机蒙受损失。为此，打车软件纷纷出台相关政策，对乘客取消约车上“紧箍咒”，若乘客“爽约”，在规定时间内不与司机联系、并未及时取消约车，要支付一定“取消费”。

　　市民金先生用滴滴预约快车后，客户端提示：若改变行程取消约车，在3分钟内可以“反悔”，否则就要向司机支付5元“取消费”。无独有偶，另一款打车软件优步也推出类似措施，在人民优步下单成功后5分钟内或者司机比预估时间晚到5分钟，乘客取消约车可免费，但超过5分钟就要收8元“取消费”；若选择人民优步双人拼车，在下单时显示的等待预估时间与下单之后显示的等待预估时间相差小于2分钟，在5分钟内乘客取消拼车，收取3元“取消费”，超过5分钟收8元“取消费”。神州专车则是在司机已到达的情况下，乘客取消订车要被收取起租价作为“取消费”，具体费用为：公务型轿车14元、商务型轿车20元、豪华型轿车23元。

　　乘客“爽约”有了“紧箍咒”，司机们对此反应如何？优步司机徐师傅认为，该项措施保护了司机们的权益，原来有乘客取消订单时并未与司机联系，而司机已经在去往出发地的路上，这就相当于白跑了一段路，还耽误了接单。

　　对此，记者致电滴滴公司，客服人员表示，出台该项措施主要因为有部分乘客恶意下单再取消，司机行驶出了一段距离也会产生一定费用；之所以设置3分钟，也是为乘客突然改变出行方式留余地，且司机不会行驶太多，有利于促进订单的成交率。

　　事实上，不仅针对乘客，各打车软件对司机行驶时间也有所管控。“司机如果在10分钟之内没有赶到乘客出发地，也会对司机扣费。”滴滴公司客服人员表示，如果司机10分钟之内没有赶到，乘客再取消订单是不收费的，因为打车软件一般是就近派单，司机如果在10分钟内不能赶到，应与乘客及时沟通，10分钟也是为了保障乘客的乘车体验。

　　“取消费可以理解为给司机的‘补贴费’。”中国电子商务研究院分析师张婧认为，有了这样的约束后，乘客打车会更慎重，司机接单效率能得到提升；但是也缺乏一定灵活性，用户是否愿意买单还有待市场检验。