西青区10名旅游服务质量社会监督员获聘上岗

      日前，西青区旅游局召开旅游服务质量社会监督员颁证上岗座谈会。会上，我区10名国家级旅游服务质量社会监督员正式受聘，持证上岗，开始履行旅游服务质量监督的职责。
      这些监督员是西青区旅游局根据国家和市旅游局选聘旅游服务质量“万名社会监督员”活动的统一部署，从全区专家学者、企业职工、媒体记者、退休职工及社区干部中选聘而出，聘期2年。即日起至2017年4月24日，他们将在自己出游或日常工作  中参与对旅游服务质量的监督，通过自身的旅游体验和切身感受，为西青区、天津市乃至全国的旅游业提质增效出谋划策。
      根据国家和市旅游局的要求，各级旅游部门应该积极配合社会监督员开展工作。旅游经营者可以通过扫描证件二维码，识别和确认监督员身份；社会监督员可用手机扫描证件上的二维码，在弹出的页面反映问题或提出表扬，提交的内容会传送到国家旅游局，随后相关部门将调查核实并作出处理。
      座谈会上，获聘社会监督员纷纷表示：在接过证书的同时，就接过了一份责任。要根据《旅游法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规和服务标准,对旅游经营者、从业人员和旅游部门等是否非法经营、强迫消费、假冒伪劣、违法运营等进行监督，并就如何规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务等方面积极提出意见、建议；同时，要严格自律，不持证从事与履行职责无关的活动。
      区旅游局领导在座谈会上强调:一是社会监督员要依法依规认真行使职权,既要监督旅游服务质量也要监督政府部门的旅游管理工作;二是上岗后的社会监督员不仅要成为优秀的监督员还要努力成为西青旅游的宣传员、信息员、引导员和示范员；三是各街镇旅游管理部门和各旅游经营单位要积极配合，主动适应接受社会监督，为提升服务质量和服务水平苦练内功，为争创文明景区、文明城区做贡献；四是区旅游局管理部门要尽快建立起区内旅游服务质量社会监督员联系沟通平台机制，为更好的营造规范有序的旅游市场环境，带动和引导文明旅游，提升旅游服务质量，促进我区旅游业持续健康发展发挥应有作用。
      我区十名旅游服务质量社会监督员名单：
          1、李焕丽（女）区新闻中心                                              记者
        2、徐文路                    区图书馆                                                      副研究馆员
        3、刘定军                    南开大学旅游与服务学院      副教授
        4、张瑞通                    天津市伟通国际旅行社          经理
        5、李 雁（女） 杨柳青镇莱茵居委会                  主任
        6、蔡卓瑾（女）中北镇富力湾社区工作站    社区工作者
        7、刘 起                        张家窝镇工业办原主任            退休职工
        8、马敬华                    精武门•中华武林园                            经理
      9、王玉阁（女）天津市知吟文化广告公司        经理
      10、项 玲（女）凌奥创意产业园服务中心        主任