和平区地税局推行“一窗式”服务机制

从今年1月开始，和平区地税局对办税服务大厅的工作机制进行了全面改革，全面推行“一窗式”办理模式，提高了工作效率，为纳税人提供了更多方便。

过去的办税服务大厅虽说是“一站式”“一条龙”服务，但厅内的多个服务窗口功能单一，只是办税过程中的一个流程，纳税人往往需要在多个窗口挨个排队，耗费大量时间精力，才能完成整个纳税过程，原有的“一条龙”服务实际上成了困扰纳税人的“龙门阵”。现在，和平区地税局办税服务大厅将每个服务窗口都升级改造为综合服务窗口，纳税人只需在一个窗口，就能办妥所有涉税事务。

为了适应新的服务模式需要，和平区地税局自去年年底开始，选调年轻骨干力量充实到一线窗口工作，配足配强办税大厅工作人员。对办税服务大厅工作人员开展了4期、累计16学时的系统理论知识培训和实际操作技能演练，使大厅人员全面掌握税收服务流程。同时，为展现办税大厅的崭新面貌，组织全体工作人员参加“税务工作礼仪培训班”，邀请高级礼仪培训师和全国汉语言认证老师，从规范日常接待用语、行为礼仪、培养健康工作心态等多方面进行培训。同时，积极提升硬件水平，为办税服务大厅每个窗口都加配了电脑，实现“一机双屏”，配齐一体机、扫描枪、POS机等服务纳税人。

在实行“一窗式”服务的基础上，和平区地税局完善导税服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等服务举措。积极推进“先批后审”“审管分离”“管办分离”的涉税行政审批制度改革，将纳税人申请事项全部前置到办税服务大厅受理，切实畅通办税服务“最后一公里”，对20余项涉税业务采取“大厅集中受理、管理所内部流转、大厅集中出件”的运转模式，最大限度简化流程，提高效率，让每个纳税人都享受到方便、快捷的服务。（记者  王阳  通讯员  李昉  冉浩  杨巨光）