消协发布2014投诉分析 四类问题成热点

      今晚网讯 （渤海早报记者 张蕾）2014年，全市各级消协共接待消费者咨询9656人次，受理投诉2018件，调解办结2010件，为消费者挽回经济损失428万元。四大类投诉成为热点：家电类投诉居各类投诉之首；预付卡购卡容易退卡难；服装鞋帽质量、标志问题多；家装合同争议多，设置陷阱维权难。

      从投诉类型来看，家用电子电器类、服务鞋帽类、日用商品类、交通工具类、生活社会服务类投诉数量排在前五位，合计占投诉总量的71.17%。 从投诉性质来看，产品的质量问题、合同问题、售后服务问题、价格问题和计量问题排在前五位，合计占投诉总量的88.99%。2014年全市消协受理投诉数量较2013年下降21.52％。在投诉数量下降的同时，单件投诉案值呈增大趋势，主要反映在汽车、商品房和家庭装修等领域。

      其中，四大类投诉成为热点：其一，家电类投诉居各类投诉之首。消费者李先生购买iphone4手机一部，消费者回家发现，新手机无法搜索无线网络，第二天向商家提出退货要求，商家以距初次购买开具发票日期超过7天为由拒绝退货，只同意进行维修。经调解，商家为消费者免费更换新机一台。

      其二，预付卡购卡容易退卡难。数名消费者向消费者协会反映，他们在天津市东丽区利津路TiTi佑村造型理发店分别购买了价值2000元、500元的5折美发卡，2014年4月该店关门停业，会员到河东区中山门店继续消费。部分消费者要求门店为其退卡，被商家拒绝。经消协调解，商家为消费者退还卡内余额。

      其三，服装鞋帽质量、标志问题多。消费者张某在河北区金玉宝达服装商店购买“汤普乐”品牌棉服，消费者回家后发现该衣物绣制商标与其标签印制的商标均为“琼琪婷”牌，随即找到金玉宝达服装要求退货。商家表示无过错且衣物无质量问题，拒绝退货。经调解，商家同意为消费者退货并赔偿损失。

      其四，家装合同争议多，设置陷阱维权难。家庭装修投诉中合同争议问题主要有：1、合同预算低报高收。2、水电改造价格不明示。3、拆项收费谋取不当利益。4.合同中对材质和工艺等约定不明或者使用专业术语，一旦发生争议，使消费者有口难辩。