浙江省杭州市国税局全力打造“电子政务+营改增”的新型智慧税务服务模式

　　浙江省杭州市国税局积极拥抱“互联网+”，将电子政务的创新成果与营改增工作深度融合，全力打造“互联网+营改增”的新型智慧税务服务模式。通过运用浙江省国税局营改增中间业务平台、网上办税厅、微信公众平台等多功能电子载体，实现信息数据的实时传输与云端共享，有效减少纳税人在办税过程中来回奔波与排队等候的时间精力，打通便民办税服务的“最后一公里”，在加快工作进程、缓解办税压力、提升服务质效方面走出了一条新道路。

　　 国税地税数据共享，营改增信息一键掌握

　　杭州市国税局充分利用当前大数据的特点，运用营改增中间业务平台，变“纳税人来回跑”为“国地税协同办”，变被动服务为主动服务，成功完成了全市22.06万户试点纳税人地税数据接收。同时，利用营改增中间平台纳税人基础信息及历史数据共享，逐步完成税种维护、一般纳税人登记、防伪税控设备发行、发票发售等各项工作，从第一环节减轻了营改增纳税人的办税负担，确保纳税人在营改增全面推行后的正常经营。

　　 动动鼠标简化流程，网上办税厅高效便捷

　　在营改增的攻坚时期，网上办税如同一剂强心针，将日常涉税业务由耗时耗力的“走马路”变为方便快捷的“跑网路”，给纳税人带来了实在的便利。杭州市国税局目前正在全面打造“电子税务局”，大力推广网上办税厅，创新推出了网上验旧申领发票、网上代开发票与邮政配送相结合的便民办税服务。营改增以来，共通过网上办税平台为纳税人成功提供网上发票验旧购新服务1273户次，网上发票代开22792户次。“互联网+办税”打造了网上办税与线下办税的便捷办税“双车道”，有效提升了营改增期间办税服务质效，缓解了办税服务厅的压力。

　　 线上辅导快速有效，申报有疑难及时解答

　　纳税人申报时遇到疑问如何快速解答，通过互联网线上辅导解答无疑是最好的选择。就此，杭州市国税局在认真做好分类别、分行业、分规模的线下细化培训的同时，通过微信平台推出了一系列的申报辅导课程，并制作了6期申报课程微视频在线播放，方便纳税人“学操作”；与此同时，在省国税局统一部署下，对网上申报平台功能进行升级优化，纳税人在申报遇到问题时可在申报界面线上直接向相关税务机关提问、申请帮助，而国税部门则建立网上申报快速响应团队，在线实时解答解决纳税人所提的申报各类问题和申请。申报辅导的信息化、税企沟通的在线化，使得营改增纳税人面对首期申报时产生的疑惑少了，等待的时间短了，首期申报的便捷性和准确性得到了大大提高。

　　 指尖税务创新服务，多样化功能效应凸显

　　微信取号、咨询礼包、微互动……作为指尖上税收宣传和纳税服务新阵地，杭州国税微信公众号的各种功能让营改增纳税人在税制改革的第一时间享受到了来自国税机关如影随形的智能服务。营改增以来，共有4298人次通过“杭州国税”微信取号功能成功享受预约办理服务，节省了大量时间与精力。在办税人流量、涉税业务量大幅增加的同时，指尖办税有效实现了办税分流与错峰办税，减少了办税服务厅拥堵等现象，5月份杭州国税办税服务厅平均等候时间12.5分，办理时长仅为5.19分钟，营改增期间各办税服务厅内秩序井然、办理快捷，赢得了纳税人的满意评价。

　　“电子政务+营改增”的新型智慧服务模式，让信息数据的交互传输代替办税人员地来回奔波，真正做到了营改增期间纳税人只降税负、不增负担，为营改增的平稳推进提供了强有力的保障。未来，杭州国税还将进一步拓展电子政务在涉税办理过程中的发挥空间，依托大数据、云共享、互联网开发等先进成熟技术，构建方便快捷、功能丰富、安全稳定的电子政务平台，实现资源的弹性扩展，优化提升纳税服务，成为税收事业高速发展、再创辉煌的“生力军”。