安徽省国税局：发扬“工匠精神”全力做好办税服务

            今年5月1日零时，在位于合肥市的齐云山庄酒店里，第一张住宿业务的增值税专用发票、餐饮业务的增值税普通发票相继开出，标志着全面推开营改增试点在安徽顺利启动实施。当晚，安徽省国税局党组成员、总经济师胡立文，在现场亲自把这具有历史纪念意义的发票交到消费者手中，成为划时代的“营改增”工作见证者之一。目前，试点工作已经进行了半个多月，全省各地的情况如何？有没有出现办税高峰或拥堵现象？税务部门做了哪些便民服务工作？接下来的重点又将是什么……带着这些问题，人民网安徽频道对胡立文进行了专访。

　　 全面“营改增”之初 安徽国税管户已达117万

　　“此次营改增试点时间紧、任务重、难度大，从国务院做出决定到正式推开，只有短短40多天时间，安徽国税部门共接收32万多户纳税人，管户总数达到117万户，对我们的征收管理、办税服务、信息支撑、人力资源等方面都提出了严峻的挑战。”胡立文告诉本网，在开展工作的过程中，安徽各级党委政府高度重视，各相关部门给予了大力支持，特别是财政部门统筹协调、地税系统紧密协作，保证了工作的顺利推进。

　　在此期间，全省国税系统的干部职工主动放弃节假日和晚上休息时间，加班加点、紧张快干，对全省营改增纳税人开展户情核查，做好增值税发票新系统推行以及纳税服务准备工作，并通过媒体、手机短信、微博微信、12366热线等全力做好政策宣传和咨询答疑，采取分行业、分规模的方式对营改增纳税人开展多轮集中培训，帮助纳税人尽快掌握税收政策，熟悉业务流程，完成税制转换。特别是与地税部门共建办税大厅、互设办税窗口、互派办税人员，实现“进一家门办两家事”；在二手房代征方面开展紧密协作，5月1日-10日试点初期，向各市县地税局二手房代征点都至少派驻一名国税业务骨干，现场处理问题，保障代开代征工作顺利进行。

　　统计数据显示，自5月1日正式全面推开营改增试点以来，安徽省各项办税系统运行顺畅，试点后续工作平稳推进。各地办税服务厅秩序井然，并未出现拥堵现象。从业务办理情况看，5月1日-13日，全省四大营改增行业发生办税业务14.7万笔，包括税务登记、发票发售、发票代开、资格认定等。另有相当数量的政策咨询服务，约占总体业务量一半以上。

　　 借助“互联网+” 各地便民服务出新招

　　针对营改增给办税服务厅带来的办税压力，胡立文表示，国税系统在办税服务方面做了充足的准备，提前制定了应急预案，确保迅速处理可能出现的突发事件。增设增配办税服务资源，强化办税服务保障，全省新建应急办税场所36个，改扩建办税大厅73个，新设办税窗口486个，新配自助办税设备261台，新增办税服务人员592人。在咨询答疑方面，12366纳税服务热线实行早8点到晚8点值班，并在每个办税服务厅开通一部热线，及时答复纳税人咨询。

　　特别值得一提的是，国税部门借助“互联网+”，新开辟了诸多便民服务方式。例如，推行延时办税、预约办税、微信办税、网购发票等服务举措，缓解办税服务厅压力。对代开发票量较大的保险、电信业个人代理人，还实行由企业预约、集中代开的办法，方便个人代理人办税。

　　采访中，人民网安徽频道得知，试点工作进行半个多月以来，安徽各地的国税部门也涌现出来不少好做法、好经验：合肥市国税局在市区中心建设了400平米的24小时自助办税服务中心，配置了38台自助办税终端。芜湖市国税局启用了营改增办税服务厅，专门为营改增纳税人提供办税服务。宣城市国税局向全社会公布市、县、区国税局局长的手机号码，以便第一时间处理营改增纳税人的办税难题。阜阳界首市国税局把原有的国税厅、地税厅改造成联合办税服务厅，纳税人选择任意1个厅就可以办理国、地税业务，等等。这些具体的便民服务措施，让纳税人能够更加方便地办税，更加轻松地完成税制转换。

　　 发扬“工匠精神” 确保税制平稳过渡

　　试点工作顺利开篇后，接下来的工作重点又是什么？对此，胡立文介绍说：“虽然营改增试点5月1日顺利推开了，但我们在精神上没有懈怠，工作上没有疲沓，管理上没有松懈。接下来，我们将继续发扬工匠精神、拼搏精神、奉献精神，扎实做好营改增后续工作，确保所有行业纳税人税负只减不增，确保不增加纳税人额外负担，确保税制平稳过渡。”

　　采访中，本网得知，6月1日以后将迎来试点纳税人首次申报期，胡立文表示，全省的国税部门将全力做好办税服务，确保纳税人顺利办税。“我们将认真执行税制安排，落实各项税收政策，开展好安徽省营改增税负跟踪分析工作。继续做好对纳税人宣传培训辅导工作。当前特别是要抓好纳税申报表的填写和网上办税平台的应用。”此外，对于重点企业和财务核算较复杂企业，国税部门还将进行包保服务，实行专人负责、跟踪服务到底，帮助企业解决具体难题、顺利适应新税制。