奥城地下停车场“自助”离开费事 没有明显提示
天津北方网讯： 日前，读者马女士反映，奥城地下停车场改为更为先进的智能收费，但看似更加方便的设施反而带来不便，“我在地下停车场绕了将近15分钟才出去，无形之中增加了消费。”马女士告诉记者，这里无人工收费，停车缴费要找到自助缴费机，“我们本来对停车场就不熟悉，这样等于多了一道程序，很麻烦。”另外，她还发现这里的自助缴费机并不能打印发票，想要发票也不容易。
记者体验知道要“自助”还是找了十分钟
周五傍晚，记者来到奥城地下停车场，体验了一次自助停车。与地面上停车相比，地下停车场的车位并不紧张。
20分钟后，记者准备取车离开。停车场并没有明显标记写明出口无法人工缴费，只是贴有一些指示着缴费机位置的标记。由于被提前打了“预防针”，记者知道这里需要自助缴费，于是按照墙上的提示开始寻找自助缴费机。记者按照墙壁上的指示绕了几圈，才在角落里发现了一台自助缴费机。
在自助缴费机旁，记者发现了付费方式变更的提示牌，上面注有：“即日起出口不设人工收费，请您随身携带停车票卡，前往自助缴费站付费后，于15分钟内驱车离场，自助缴费机设置于各个电梯厅附近，支持现金和支付宝两种方式。”
这次体验，记者从取车到成功离开停车场，一共用时10分钟。就像马女士说的一样，记者并没有在停车场找到工作人员，没有要到发票。
随机采访多数司机认为新设备并不方便
昨天下午，记者再次来到这个停车场。这次，在停车场A区域的一处自助缴费机前，记者看见了一位工作人员，她告诉记者，她的工作内容就是指导客人缴费，并向有需要的客人提供发票。据她介绍，停车场内有十余台自助缴费机，缴费程序快捷方便。
不过，记者在停车场出口发现，大概半小时的时间里，有十几辆车开到出口后，发现无法缴费离开只好倒了回来去找缴费机。在周末这种停车高峰时段，常常造成出口的拥堵。
在随机采访中，多数来这里停车的司机都认为新设备并不方便。“一般停车场只需要找到出口，而在这里，我们要经历找车、找自助缴费机、找出口、找工作人员要发票。”一位司机告诉记者，“想要离开这里真是有些累啊。”
不过在另外一位女士看来，这样的收费方式更加智能化，也是一种趋势，“我经常来这里吃饭，会把停车牌放在口袋里，离开之前先去缴费，然后再上车。”这样就节约了时间。
技术应与服务并重建议多些提示
“核心技术成熟，而外围配套应用支撑服务不够。”南开大学计算机与控制工程学院史广顺副教授认为，“智慧城市建设，应注重服务转化，虽然技术重要，但是配套服务不能忽略，尤其是在用户体验时代，应更注重服务。”
对此，史教授建议，技术提升与服务保障并重。除了多一些提示外，也建议在进出口处安排工作人员做紧急调度。