地铁服务暖人心:各枢纽站提供专项帮办细致入微

2016贺新春

　　 天津北方网讯： 春节期间，为方便乘客乘坐地铁，各地铁枢纽站加强客流组织工作，车站为乘客提供咨询、失物招领、天气预报、广播寻人、列车时刻表、爱心伞、针线包等常规服务，还根据外地乘客众多、客流加大等特点，提供旅游指南、行李打包、零钱袋、预付值车票、招援服务、限时指路、人工售票等春节特色服务，为来津旅游的乘客送去温暖。

　　据了解，乘客在自动售票机购买车票时，经常会遇到零钱不够的情况，地铁南站站专门为乘客准备了“零钱袋”，方便乘客找零。客服岗每天准备两个零钱袋，每个袋子里配备200元零钱。另外天津站、天津南站等地铁站均为乘客准备了《天津地图》或《旅游指南》，为刚下火车的外地乘客介绍天津旅游情况，并提供路线查询。

　　值得注意的是，在地铁枢纽站里，多数是前往高铁站和机场的乘客，为此，地铁天津南站站专门为带行李的乘客预备了尼龙绳、透明胶带和剪刀，以便乘客捆绑行李。地铁枢纽站每天会迎来许多首次来津的外地、外籍乘客，为尽快让游客了解天津，地铁滨海国际机场站、天津站站等均推出“限时指路”服务。遇到乘客问路，工作人员会提供最优线路，并告知预计抵达时间。如果乘客需要乘坐地铁，工作人员还会告知前往目的地共计多少站、时间和票价等问题。在地铁天津南站站，由于垂直电梯距客服中心比较远，工作人员在垂梯旁专门设置门铃并贴上明显标志。乘客进出站如遇问题，可按铃求助。客服中心工作人员会在第一时间赶到现场为乘客提供帮助。