天津：“一把手走流程”服务一线解难题

                围绕落实稳住经济大盘的部署要求，近日，天津市税务局结合“一把手走流程”等工作，在优化服务、改进流程，精准辅导、精准退税上下功夫，狠抓落实不松劲，努力完成稳经济各项涉税任务，落实好大规模留抵退税等减税降费政策，全力提升税费服务质效。

河东区税务局党委书记、局长王剑在办税服务厅全流程指导办理涉税业务 。

                当好“办税员”，贴心服务解难题

                “您好，请问您办理什么业务？”在南开区税务局导税咨询区，党委书记、局长赵增化身“导税员”，为前来办理业务的纳税人、缴费人提供导税咨询、预约取号服务，并与前来办税的纳税人、缴费人交谈，倾听他们对预约办税流程的意见和建议。河北区税务局党委书记、局长刘玉文在“一把手走流程”体验窗口为纳税人缴费人提供业务咨询、业务办理等服务，他认真向纳税人询问需求，仔细审核纳税人各项申请资料，受理一笔增值税专用发票代开业务。从体验注销流程，到受理退税申请，再到审核申报数据，津南区税务局党委书记、局长陈战方对业务办理的内部流程、文件传递、审批环节等方面进行跟踪，在为纳税人办理完业务的过程中，及时发现、记录、反馈并帮助协调解决问题。红桥区税务局党委书记、局长戴鑫耐心解答纳税人办理退税的问题，并认真记录整理政策依据及操作要点，下发至相关岗位干部进行学习。在河西区税务局办税服务厅，党委书记、局长蔡进现场受理了中国天津外轮代理有限公司提交的增值税留抵退税业务申请，并在办理过程中询问了企业对于办税便利性和业务流程的意见建议。
              “这次业务由税务局局长办理，对于我来也是个不一样的体验，让我们感受到税务部门真心为纳税人办好事、办实事的满满诚意。”中铁建设（天津）发展有限公司的财务人员对此次活动给出五星评价。

                化身“纳税人”，换位体验补短板

                第三税务分局机关党委书记、局长沈燕捷在办税服务厅登录电子税务局，线上提交一照一码户信息变更、办理增值税留抵退税等多项业务，从纳税人角度查找电子税务局在系统稳定、操作便捷等方面的问题，以全流程体验发现系统存在的问题。静海区税务局党委书记、局长肖长虹全过程体验电子税务局注册登录、数据填写、提交申请、数据查询等内容，针对计算机运行不畅影响用户体验等问题，提出进一步优化系统的意见建议。中新天津生态城税务局党委书记、局长尚洪振换位体验新办企业在电子税务局进行财务会计制度备案、存款账户账号报告、网签三方协议等业务办理，详细了解自助办税中遇到的难题，研究如何实现服务再提升，优化再升级的具体措施。滨海新区税务局党委书记、局长李继昆化身“代理记账企业专业会计”，体验“网上办”业务，针对滨海新区涉税专业服务机构较多的现状，提出风险防控要求，进一步规范市场涉税中介服务，加强企业分类管理。河东区税务局党委书记、局长王剑在电子税务局选取社保费等相关税费业务，在线上全过程体验，针对在操作过程中可能存在的设计缺陷、流程复杂等问题，从安全性、便捷性等角度提出意见建议，确保办税缴费系统的稳定性。开发区税务局党委书记、局长王光玉以办税人员身份进行社会保险费缴纳、网签三方协议等办税缴费事项的自主办理，体验自助办税便捷性和高效性的同时，注意查找各个模块可能存在的影响用户体验的相关问题，切实推进服务体验进一步提升。在蓟州区税务局，党委书记、局长卢钢通过使用天津税务APP办理发票代开业务、自助领购发票和自助查询社保缴费情况，针对目前纳税服务和系统操作存在的难点、堵点，与相关人员探讨完善各项保障措施，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”。

东疆保税港区税务局党委书记、局长冯海晶全流程陪同长运物流有限公司会计赵美云通过电子税务局查询企业纳税信用等级，并办理纳税申报。

                做好“税管家”，业务流程全线观

                “局长陪同我体验了窗口办税的全过程，还指出了一些办理业务过程中的问题，本次活动的体验感非常好！”天津敬启建筑工程有限公司的办税人员说道。在西青区税务局办税服务厅，该局党委书记、局长谭伟生全流程陪同企业办理自然人股东股权转让业务，并详细询问了解企业生产经营、组合式税费支持政策享受情况，仅仅2分钟，该项业务顺利完成。以“咨询员”身份陪同纳税人办理业务的还有武清区税务局党委书记、局长方秋生，天津市晓晓二手车销售有限公司会计在他的帮助下办理完成存款账户账号报告及三方协议签订，方秋生向纳税人耐心解释相关业务问题，并指导纳税人办理有关银行手续。从扫码测温、现场取号、表单填写，到资料提交、业务办理，东疆保税港区税务局党委书记、局长冯海晶以“办税管家”身份陪同企业办税人员现场办理申报缴税业务，询问企业的生产经营情况、政策享受情况以及遇到的问题，并针对企业实际情况提供精准涉税辅导。高新区税务局党委书记、局长叶茂全程陪同纳税人办理发票代开业务，并体验预约取号、排队等候、递交资料、缴费纳税等环节，以纳税人的视角，感受税务“温度”、体验办税速度。在陪同天津京宝置地有限公司财务人员办理税收业务过程中，宝坻区税务局党委书记、局长邢国强“面对面”了解企业的“急难愁盼”，征求企业意见，及时回应其在生产经营和政策落实中遇到的问题和提出的诉求，给出税务建议和政策支撑。“平时办理业务需要多长时间？有没有携带资料多的业务？办税过程中有没有麻烦的地方？……”东丽区税务局党委书记、局长康秋生仔细询问纳税人在办理业务过程中遇到的难点问题，深入了解企业生产经营情况和优惠政策享受情况，并就进一步提升服务水平、优化办税流程等方面向纳税人征求意见建议。宁河区税务局党委书记、局长孙立伟向企业会计推送天津税务微信公众号原创的“征期日历”，建议纳税人参照电子税务局访问热力图错峰办税，同时介绍了远程助办服务，现场进行辅导演示，为纳税人提供体验感更好的“办问协同”服务。

                下一步，天津市税务局将常态化开展“一把手走流程”工作，着力提升税费服务质效，进一步优化工作流程、提高办税效率，努力提升纳税人的满意度与获得感。