天津市公共法律服务情况周报

　　 一、服务概况

　　2018年5月7日-5月13日，天津市公共法律总计提供服务2322人次，其中各级实体平台共计服务1181人次；通过12348公共法律服务热线提供法律帮助1141人次。实现市、区、司法所、村(社区)微信群全覆盖，统筹建立村(社区)法律顾问服务微信群3183个，入群人数共计29504人。

　　 二、各平台运行情况

　　1、实体平台

　　全市各级中心、站点共接待群众咨询1181人次，其中律师咨询666人次，公证咨询13人次，法律援助咨询501人次。

　　2、12348公共法律服务热线运行情况

　　通话总量3124通，通话时长8671分钟，平均通话时长6.7分钟，等待服务量1831通，人工接听总量1293通，接听满意度评价为100%，总计为1141人次提供法律帮助。

　　3. “12348天津法网”及“天津掌上12348”运行数据

　　上线至今，12348天津法网网站注册用户数：1488人，天津掌上12348微信平台关注数：10388人；12348天津法网网站查询浏览量：144263人次；咨询总量：22558次。

　　 三、业务类型统计

业务分类

占比

业务分类细分前三位

占比

民事

94%

合同纠纷

15.8%

婚姻家庭

12.3%

劳动争议

11.6%

刑事

4%

故意伤害

0.8%

非法集资

0.4%

交通肇事

0.3%

行政

2%

拆迁征地

0.7%

行政诉讼

0.2%

行政处罚

0.2%