天津机场真情服务暖人心 政协代表话民航

　　 天津北方网讯： 3月15日是“国际消费者权益日”，天津机场精心组织了两项专题活动——“社会监督员联合监察与座谈活动”和“‘3.15’咨询宣传活动”，以“人民航空为人民、真情服务暖人心”为主题，用更加多元的方式，实现服务品质的不断提升，让旅客得到更多的实惠。

　　在联合监察与座谈活动中，天津机场特聘的社会监督员从到达机场贵宾区开始，一路按照旅客乘机流程，重点考察了值机H岛、安检通道、空铁联运柜台、中转厅、非遗中心、AOC和TOC等点位。随后，就现场监察和平日里的暗访情况，社会监督员与机场领导和相关部门负责人进行了近2个小时的座谈。

　　社会监督员中不仅有刚刚结束北京的会议，马不停蹄地赶到天津机场的全国政协代表，也不乏天津本市的社会名流、行业精英。在座谈中，监督员与机场方面一起话民航，谈服务，不仅就机场“十三五”规划、交通运输行业特点、机场服务的复杂性等宏观方面问题进行分析，而且就机场如何借鉴政府“惠民活动”以增加航站楼文化气息；如何培训员工主动服务意识；如何扩大“非遗中心”的影响点亮乘客旅途；如何为旅客增加非航空性商业选择等微观方面问题提出了具有创造性和可行性的建议。在2号航站楼安检待检区前开展的“3.15”咨询宣传活动中，机场联合国航、天航、厦航、奥凯4家航空公司与机场市场部、航站楼部、客运部、安检站等相关服务部门，集思广益，采用多种宣传方式和终端，普及航空知识，引导消费者形成安全乘机、文明出行、依法维权的良好理念。天津机场抽调业务骨干为旅客现场解释普遍关注的票务问题、航班不正常服务、旅客权益、维权与投诉等各种航空消费问题。(通讯员杨晓婷)