天津积极推进基层消费维权服务站建设

　　 天津北方网讯： 记者昨日从天津市市场监管委了解到，为健全社会维权网络，充分发挥全市维权服务站消费维权的社会责任，本市强化基层消费维权服务组织建设，把消费维权触角延伸到社区并融入社区，基层消费维权服务组织基本实现网格化覆盖。据了解，去年全市新建消费维权服务站48家，梳理整合撤站73家，目前累计建站总数402家，全年各级消费维权服务站办理消费者投诉共计10846件，同比减少9%，办结率100%，自行和解率达91%，同比提升5%，为消费者直接挽回经济损失900余万元。

　　记者在采访中了解到，今年2月28日，在本市南开区居住的李先生在三佳电视购物购买了一款搅拌棒，但收到商品后李先生发现，商品在使用过程中与其预想的不太一样，李先生认为搅拌棒工作时的声响比想象中要大，于是将意见反馈到三佳购物消费维权服务站，在确认商品没有人为损坏的前提下，三佳购物顺利为其办理了七天内无理由退货。三佳购物售后部负责人潘女士说，像李先生这样的例子，只是消费维权服务部日常工作的一个缩影。自从本市强力推进基层消费维权服务组织建设以来，基层消费维权服务体系已成为全市“大调解”工作的一个重要平台，很多消费投诉在卖场就能得到解决。以三佳购物为例，2015年三佳购物消费维权服务站的投诉和解率在99%以上，绝大多数消费者都对服务站的调解工作比较满意。

　　天津市市场监管委相关负责人告诉记者，今年本市各级市场监管部门将继续大力加强行政指导和业务培训，在畅渠道、促和解、降投诉上出成效，切实保护了消费者的合法权益。此外，还将就消费维权服务站信息透明化、抽查暗访落实情况、扩大维权网络覆盖、依托开放日搞好宣传、定期培训与指导、严格考核加强监管等方面做好工作，以营造安全放心的消费环境。