凯立天香家园小区 新接手物业先看业主“脸色”

      曾因管理混乱被央视《焦点访谈》曝光的南开区凯立天香家园小区，“管家”换了好几茬。可新物业接手后，虽说物业费涨了，但物业费收缴率却从30%提升到92%。这是怎么做到的呢？记者昨天来到凯立天香家园小区采访。“我们的物业工作很重视业主的‘脸色’，用服务赢得人心。”负责该小区物业的天保物业公司负责人说。
      老物业公司撤场前遗留很多问题，新物业公司进来后小区居民擦亮眼睛盯着，不能随便让物业费打了水漂。为打消居民对新“管家”的疑虑，天保物业提出维持原来物业费标准不变，试用一年后得到业主认可后再涨价。“我们先干一年，能否涨价业主说了算。”凯立天香家园物业项目经理唐青告诉记者。一年时间里，新物业埋头干了好多事，不仅逐渐将之前的遗留问题解决，还在此基础上完成了智能化小区建设，小区里实现人车分离，可视电话、安防网、小区光纤三网入户，小区重点区域监控全覆盖。
      记者在小区正门看到，出入的居民和机动车实施刷卡进出，安全从入口处就得到了保障。“新物业一上来就完善了车位管理，原来烦人的地锁全没了。现在每家都安装了免费的对讲电话，小区内居民通话没有时间限制。小广场100兆免费WiFi大家随便用。”住在7号楼2门的王阿姨对小区的变化印象深刻。
      针对以往小区出现住户被盗的情况，新物业设置了32个监控探头，实现保安一小时一巡逻，一年下来，入室盗窃案件的发生率变成零。为让业主及时掌握物业费的使用情况，新物业公司建立了账目定期通报制度，物业费是否都用在了实处，让业主和业委会共同监督，大家心明眼亮。服务上去了，安全舒适的生活环境赢得了业主们的信任。一年后，业主们接受了物业费的上调。
      家住13号楼的王先生曾质疑过新物业公司的“动机”，如今他切身感受到了物业的尽责尽职和服务人性化。王先生的父亲患脑溢血，身体不能正常活动，今年春节后他向物业求助，没想到物业管理人员轮流天天上门，帮他父亲翻身、挪动。“这一干就是半年多，小区25个物业管理人员都帮过我们，却一分钱没要过。所以我不仅补交了去年的物业费，今年的还提前交了。新物业为提高服务质量而涨价，我打心眼里支持。”王先生说，正是物业人员从件件小事做起，以心换心，打造了安全舒适的居住环境，才得到了居民的认可。