12338妇女服务热线老阵地焕发新活力小阵地实现大作为
21.06.2016 01:45
本文来源: 妇联
-----12338妇女服务热线工作中期推动会召开 日前，张女士拨通了12338妇女服务热线，经语音提示，选择“慈善救助”分号。张女士离异,体弱多病无工作，生活困难，听邻居说符合条件的困难妇女可以申请一定经济救助，就鼓着勇气拨打了12338热线电话。接线员耐心倾听了张女士的陈述，记录了她的基本情况，并受理了困难救助申请，不日，张女士就可以拿到500元的单亲困难母亲救助金了。慈善救助热线的接线员还特地询问张女士是否愿意工作，是否能够干些力所能及的事情，12338热线还有“创业就业”分号，可以提供帮助。张女士又选择了“创业就业”分号，接线员同样温柔耐心的态度及专业的政策解答，给了她莫大的欣慰和支持。她想通过妇联介绍的就业资源，应聘去试一试，不管成功与否，她都对未来的生活充满了信心，感谢12338热线“娘家人”的帮助。12338妇女服务热线自去年11月15日升级上线以来共接听电话826人次，这个案例只是综合利用多个窗口服务功能、集约服务的一个典型例子。 为推动12338服务热线工作全面规范开展， 6月16日上午召开了12338妇女服务热线工作中期推动会。周路副主席出席会议并讲话。权益部、组联部、宣传部、城乡部（实业部）、家庭与儿童工作部、妇女儿童发展基金会、妇女儿童社会服务中心7个部门负责人参会。 会上，对 12338妇女服务热线升级开通7个月来的工作进行总结，参会人员就如何深入抓好热线服务工作，热烈发言讨论，积极建言献策。周路副主席提出三点意见：一是提高认识，把12338热线作为全会的品牌工作抓实抓好。热线是妇联联系服务妇女群众的传统工作、品牌工作，我们要坚持以妇女需求为第一导向，坚持问政于民、问需于民，将妇女群众最关注、最需要的十大服务功能发挥好、利用好，让老阵地焕发新活力，小阵地实现大作为。二是协调配合，把12338热线作为各部门通力合作的重要项目抓实抓好。各部门要在明确分工的基础上，密切配合、通力合作，发现问题及时通气，真正把热线打造成经得起群众和领导检验的民心工程。三是健全制度，把12338热线作为夯实管理的样本工程抓实抓好。要坚持问题导向，通过健全制度破解问题、改进工作。建立工作通报、监督员和奖惩激励三项工作制度，通过这个连心桥，及时了解和把握妇女最为迫切、带有普遍性的诉求，促使妇联各项工作更好地贴近妇情、保障民需。
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21.06.2016 01:45
