12338 温暖妇女知心线 ——天津市12338妇女服务热线全面升级上线

　　“欢迎拨打天津市12338妇女服务热线，人工接听时间为周二到周六上午8:30—11:30，下午1:30—4:30。请您根据语音提示，选择所需服务类型……”随着这段温馨的语音提示，我市12338妇女服务热线于2015年11月16日全面升级上线。

　　2005年，在全国妇联的统一指导下，市妇联开通了12338妇女维权公益服务热线，热线接听我市妇女群众的电话咨询，为来电妇女提供维权指导、转介等服务，并积极宣传与广大女性息息相关的法律法规和党的方针政策，疏导化解各种婚姻家庭矛盾纠纷，为党委和政府分忧，为基层群众解难，切实发挥了维权热线的“窗口”和服务作用，逐渐成为了党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”，妇女姐妹的“解忧线”，每年的接听量均在千件以上，来电需求也更加多元化、多样化。2015年，市妇联为满足广大女性需求，决定拓展升级原有妇女维权热线功能，打造12338妇女服务热线，并将其确定为2015年市妇联服务妇女儿童民生八件实事之一。

　　提升改造的12338妇女服务热线，充分发挥了妇联组织工作优势，整合了妇联所有服务职能，将维权服务、法律咨询、心理咨询、婚姻家庭、创业就业、家政服务、慈善救助、组织培育、巾帼志愿者等多方面的服务内容融合到12338热线中。如果您有法律方面的问题、心理方面的困惑、家庭教育中的疑虑、家政服务的需求、创业就业的想法、志愿服务以及奉献爱心的愿望，都可以拨通这个号码，享受到市妇联专业、便捷、多元、精准的服务。同时，还可以通过收听妇女维权法律知识播报了解与妇女相关的法律知识。

　　12338妇女服务热线将通过细心聆听、耐心释疑、贴心关怀、诚心帮助，为广大来电者服务。同时发挥妇女儿童权益纠纷人民调解委员会、妇女法律援助、妇女法律心理帮助中心等妇联工作载体以及遍布城乡的半边天家园的作用，不断完善线下服务，为广大女性提供线上线下全方位立体化的服务。