标注有中文字幕实际却没有 拆了包的光碟终退货

　　 天津北方网讯： 消费者李先生反映，不久前他在京东商城看到一款特价促销的“天线宝宝”英文动画片光碟，标注有中文字幕。他觉得该产品有助于女儿学英文，就花钱买下。不料光碟到手后，播放时才发现放映的节目全是英文的，根本没有中文字幕，孩子无法学习使用。他到京东商城设在南开区的社区网点要求退货时，工作人员却以“拆了包装的光碟影响销售”为借口拒绝退货。

　　记者随后联系到京东商城客服人员核实情况。对方表示李先生反映的情况属实，但是他们在网上公示了这样的售后责任条款——消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用于7天无理由退货，理由是“商品受了损害，影响了再次销售”。当记者问“到底谁来界定商品是否受到了损害的标准”时，客服人员表示不能回答。李先生则表示，如果不拆封，又怎么能发现光碟有问题。

　　据法律界人士介绍，今年3月15日起实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定：电商不得以消费者拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货。今年10月1日起施行的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中又强调：网络集中促销，组织者不得自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利。而且该规定还要求网络集中促销，经营者的广告应当真实、准确，不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。因此，商家的做法违反了相关规定。李先生最终退货成功。

　　网购退换货考验双向诚信

　　网购退换货的实行，考验着买卖双方的诚信。

　　有报道称，“骗子”团伙700次恶意退货讹某电商。嫌疑人先购买假冒的数据硬盘等物品，再通过网购购得同类商品，收货时进行调包，利用网上交易退货的条款，将价格远低于正牌商品的假货退回商家，从中牟利。尽管上述的买方是少数，但仍吓坏了不少卖家“宝宝”，很多卖家开始担心遇到恶意买家。

　　“7天无理由退货”实际体现了对买家反悔权的保障，是一种对大多数消费者利益的善意保护，实际上一些消费者在退换货时仍遭到了刁难，其重点就在于“退货的商品是否完好”由谁说了算。

　　消费者权益要保护，商家合法利益也要保护。市场经济的核心是诚信，买卖方都不得违背，都要公平地接受考验。