审批员加班加点培训演练 行政审批服务准备好了

      今晚网讯 （记者 宏旭）经过几个月的培训演练，自贸区全新审批服务准备就绪。昨日，空港经济区自贸区投资服务大厅一线审批服务员郭颖向记者讲述了备战审批的故事。

      有着13年审批经验的郭颖是一位“老审批”，但全新的自贸审批对她来说仍是一项“挑战”。自贸区挂牌后，该大厅将承担自贸区事项241项，其中行政许可事项220项，行政服务事项21项。全部采用‘一口受理’服务模式，即在任何一个窗口都可办理厅内多部门业务。郭颖拿人力资源审批事项举例说，以前每个人只需盯2到3个窗口，但“一口受理”后，工作人员要同时熟练掌握9个窗口内所有事项和办理流程。

      “2月初至今我们窗口人员都严格按照SOP系统（行政审批事项和行政服务事项标准操作规程）进行培训学习，并反复演练熟悉。”为此，工作人员白天既要进行正常审批服务，中午休息时间、下班后，还要进行sop系统学习，经常加班到晚上9、10点钟，有时周六日也要加班操作。

      “有一位女同事，孩子高烧40度，但为学习备战只能将孩子交给婆婆照看。”今年春节前，她们依旧在正常下班后，继续业务培训和系统演练，到很晚才回家。

      为检验培训成果，投资服务中心还成立考核小组，装扮办事人员到窗口现场问答。“第一次考核要求各窗口人员按照SOP办事操作流程进行讲解，所需要件、所需表格、法律依据、承诺办结时限。第二次考核要求我们必须背着讲解SOP办事操作流程，考核也很严格，分为良好、合格与不合格三档。”郭颖说。 

      目前窗口工作人员已全部通过考核并可以熟练掌握所有事项的办事流程，对于自贸区挂牌后所有事项的正常运行，她跟同事们都信心满满。