2014年度百姓消费：家用电器投诉最多 餐饮服务维权激增
（从受理事项角度统计）
天津频道 新年伊始，市市场监管委发布《2014年度天津市市场和质量监督管理消费维权报告》（以下简称《消费维权报告》），报告中，包括消费咨询、投诉和举报整体情况的内容，分为市场监管部门受理情况以及消费者协会受理情况两部分。其中，不论是市场监管部门受理的咨询、投诉和举报，还是消费者协会受理的咨询、投诉，同比均出现下降。
市场监管部门 受理总量同比降12.11%
根据《消费维权报告》，2014年，全市各级市场监管部门累计受理咨询、投诉和举报163437件，同比下降12.11％。
从受理渠道看，12315呼号累计受理143204件,占受理总量的87.62%，同比下降12.54%；12365呼号累计受理12990件,占受理总量的7.95%，同比下降9.26%；12331呼号累计受理7243件,占受理总量的4.43%，同比下降8.35%。从受理事项角度统计见表1。
随着宣传贯彻新修订的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》），消费知识更加普及，广大消费者反映的诉求更具针对性，呈现咨询量下降、投诉量和举报量增长的态势。
咨 询 类——
●咨询量同比下降18.16%
《消费维权报告》显示，2014年全年，全市各级市场监管部门累计解答消费者咨询共129439件，同比下降18.16%。
●市场监管业务咨询超半数
从解答咨询内容看，涉及最多的是市场监管业务，占到半数以上。市场监管业务咨询为67043件，占解答咨询总量的51.8％，其中，消费维权咨询47819件，其他市场监管业务咨询19224件，分别占解答咨询总量的36.95%、14.85%；非市场监管业务咨询62396件，占解答咨询总量的48.2%。（图1）
消费维权咨询中，主要涉及法律法规、“三包”规定、售后服务规定、维权方式等方面内容，其中，食品、通讯产品、家用电器、家居用品、服装鞋帽、药品、保健食品、计算机产品等商品以及销售服务的咨询量相对较大，9类商品和服务的咨询量总和占消费维权类咨询量的55.51%（图2）。在其他市场监管业务咨询中，产品质量、企业注册登记、标准化、企业监督管理、特种设备的咨询量相对较大，5类业务咨询量总和占其他市场监管业务咨询量的55.21%。
●消费者关注新《消法》
2014年全年，全市各级市场监管部门共解答与新《消法》相关的咨询6358件，其中涉及“三包”、“七日无理由退货”规定的咨询量相对较大，分别是2720件、2278件，经营者欺诈退一赔三、格式条款、虚假宣传等也是消费者比较关注的咨询内容。