天津首次开通家电专题投诉通道 助力消费者维权
天津北方网讯： 1月19日，记者从市消协召开的新闻发布会上获悉，本市消协系统启动专题投诉活动，首次活动主题锁定家电行业，从即日起自2月底，将集中重点解决消费者关于家电销售服务的投诉和咨询。
市消协召开新闻发布会
近年来，家用电器类投诉数量一直居高不下。2014年，市消协和市市场质量监管委投诉举报中心共受理家电类投诉3362件，位列各类投诉之首。其中，销售、安装无保障，质量问题久拖不决，冒牌售后服务单位泛滥等，成为众多消费者的投诉热点问题。2013年9月，国家工商行政管理总局决定至今年底在全国范围内开展重点领域消费维权工作，在集中治理的五大类商品和服务中，家用电子电器类位列首位。
针对家电行业存在的问题，市消协积极发挥自身职能，促进行业服务水平提升。2012年，联合市家用电器行业协会、市电子电器产品维修行业协会，共同开展“家电维修扶真治假”活动。2014年3月，又联合上述两家行业协会共同推出了《天津市家用电器商品售后安装服务行为规范》。
为进一步规范家电销售、维修行为，提升企业服务质量，更好的保护消费者的合法权益，在春节前后家电旺销期间，市消协联合市家电行业协会共同推出此次家电专题投诉月活动。
从即日起，消费者可以通过以下渠道，向天津市消费者协会进行投诉。
拨打市消协投诉电话：24450315。
发送电子邮件至：[email protected]。
微信关注“天津消协”微信公众服务平台，点击“在线服务”即可进入在线投诉系统。
市消协网站图标链接填写投诉单，网址：http://www.tjaic.gov.cn/tj315/。
邮寄信件至：天津市河北区民主道38号，天津市消费者协会投诉部收，邮编：300010。
来访地址：天津市河北区民主道38号。
收到消费者投诉信息后，市消协将在7个工作日内对符合投诉受理规定的，予以受理、转办，并告知消费者。同时联合家电协会和各区县消协，对投诉问题进行处理，并对投诉处理情况进行跟踪。
家电专题投诉月活动结束后，市消协将对消费者反映的问题和企业解决投诉的情况进行汇总分析，在此基础上找出共性问题，与家电行业协会共同研究建立长效解决机制，以有效减少消费纠纷，不断提升行业服务水平。专题投诉月总体受理情况和主要发现的问题将在“3·15”期间向社会公开发布。据介绍，在此次活动结束后，市消协将结合时令消费特点和受理热点，在其它行业陆续开展专题投诉受理活动。(记者晁丹)