天津港一公司工会健全服务职工工作体系 “一站式”服务兑现“四零承诺”
21.01.2015 10:47
本文来源: 总工会
本报讯 “自从车间职工之家里有了按摩椅，工余时间大家都会来做做按摩，脖子肩膀后背很快就觉得舒服了，再干活时也觉得有劲儿了！”在天津港集团第一港埠有限公司工会主席接待职工谈心活动中，有一线装卸机械操作司机提出，公司生产任务繁忙，由于机械操作特点，容易造成颈椎和腰背的疲劳，希望能够在候工时间得到充分的休息和放松。为此，一公司工会迅速着手落实，在一线车间职工之家配备了按摩椅，使职工在候工时间放松身心、缓解疲劳，得到职工的一致好评。
这只是一公司工会职工权益维护综合服务中心落实职工诉求的一个例子。
随着天津港快速发展，天津港集团各级工会在维护职工权益方式上也不断创新。其间，一公司工会积极整合自身功能区域资源，通过构筑职工权益维护综合服务阵地，建立职工权益维护综合服务中心，以更务实的工作态度，更好地适应职工需要，贴心为职工服务。
“这个服务中心划分为综合服务办公区、职工首问接待处、接待谈心室、影音室、读书室、宣传活动区等多个区域，可提供职工接待、争议调解、心理疏导、法律咨询、信访接待、学习娱乐等多种服务，只要职工有需求，来这就能享受到‘一站式’服务。”一公司工会有关负责人介绍说。
去年，一公司工会职工权益维护综合服务中心挂牌成立。中心成立后集“会站家”功能于一体，通过建立健全服务职工工作体系，兑现“四零承诺”，即：推行职工接待“首问负责制”，零距离；做到职工服务响应即时接收，零延时；确保职工诉求回复全部对接，零盲区；实现职工“沟通、服务、反馈”各环节无障碍、零门槛，不断提升工会组织整体工作效率和服务能力。中心同时实行了公司领导轮值接待谈心制度，领导班子成员每天一人利用午休时间接待职工来访，为职工答疑解惑，搭建了一条“解决联系服务职工最后一公里问题”的快速通道。
“职工上班很辛苦，我们必须关心职工，解决好职工生活工作中的问题，创造好环境，让他们安心工作。”一公司工会有关负责人说。满足职工需求是产生凝聚力的基础，2014年，公司生产任务和职工收入同比均增长33%以上，有效促进了和谐企业建设。
本文来源: 总工会
21.01.2015 10:47