内蒙古自治区鄂尔多斯市国税局全力打造“互联网+营改增”新型智慧服务模式

            营改增以来，内蒙古自治区鄂尔多斯市国税局全力打造“互联网+营改增”新型智慧服务模式。通过运用网上办税厅、微信公众平台、二维码扫描、税企QQ群、网上纳税人学堂等多功能电子载体，实现信息数据实时传输，真正实现“让数据多跑路，让纳税人少跑路”，让办税难题在“指尖”解决。
　　 ——信息共享一键掌握。 面对营改增后管户激增30%的现状，内蒙古鄂尔多斯市国税局全力推动国地税办税服务深度融合，充分利用当前大数据的特点，运用营改增中间业务平台，变“纳税人来回跑”为“国地税协同办”，变被动服务为主动服务，成功完成了全市30779户试点纳税人地税数据接收。同时，利用营改增中间平台纳税人基础信息及历史数据共享，完成税种维护、发票领用等工作。从第一环节减轻营改增纳税人办税负担。
　　 ——网上办税高效便捷。 在营改增攻坚时期，全市国地税系统联合打造“两个办税厅”。一个实体办税服务厅，全部实现互设窗口、互派人员，以“双机双网”为支撑，实现“进一家门、办两家事，到一个窗口、办两家业务”。一个“虚拟办税厅”，大力推广网上办税厅，为纳税人提供国地税统一入口、统一身份认证、统一界面风格、通用共享接口，自选办理业务内容，将日常涉税业务由耗时耗力的“走马路”变为方便快捷的“跑网路”，给纳税人带来了实在的便利。创新推出网上验旧申领发票、网上代开发票与邮政配送相结合的便民办税服务。2016年营改增以来，通过网上办税平台为纳税人成功提供网上发票验旧购新服务5359户次，网上发票代开180户次。网上办税与线下办税的便捷办税“双车道”，有效提升了营改增期间办税服务质效，缓解了办税服务厅压力。
　　 ——指尖服务效应凸显。 微信取号、微信预约、微互动……作为“指尖上”税收宣传和纳税服务新阵地，鄂尔多斯国税系统各基层局微信公众号的各种功能让营改增纳税人享受到了便捷的智能服务。而其中的微信叫号功能格外引人注目——该公众号与实体叫号机相关联，只要关注公众号，选择排队预约，纳税人就可以随时随地取号加入排队。排队提醒功能更是为纳税人合理安排时间提供了极大便利。营改增以来，共有3600人次通过微信取号功能成功享受预约办理服务，节省了大量时间和精力。6月份，鄂尔多斯市国税系统办税服务厅平均等候时间8分钟，办理时长仅为3分钟，营改增期间各办税服务厅内秩序井然、办理快捷，赢得纳税人点赞。开发手机短信申报功能，突破了时间、空间、地域限制，使纳税人足不出户，只需一部手机、一条短信，就可以完成纳税申报和税款缴纳，缓减了窗口压力，降低纳税成本。
　　 ——多元平台解疑释惑。 充分利用电视、广播电台、报刊、网络、电信运营商短信平台以及广场、商场、公共交通广告屏等载体优势，传播受众130多万人次，发放资料4万余份。通过微信公众平台、微信群及时向纳税人推送税收咨询，进行涉税疑难解答、沟通反馈和纳税辅导，广泛宣传营改增政策，形成了人人都是传播者的宣传氛围。与市地税局联合在市广播电台开设了“税务之声”栏目，全视角深度解读营改增政策。
　　鄂尔多斯市国税局通过践行“互联网+税务”行动计划，实现了一厅联办、一窗联办、一号联办、一线联办、一微联办、一机联办、一证联办，凸显了办税程序“1＋1＝1”、征纳成本“1＋1＜2”、治理服务和税收收入“1＋1＞2”的叠加效应。如今，网上预约、预申请、网上咨询、网上纳税人学堂等已成为鄂尔多斯市国税局服务纳税人的常态化手段，运用互联网思维，使纳税人越来越多地感受到办税便利，也使该局纳税服务水平再上新台阶。随着微信平台的逐步完善，还将陆续推出纳税答疑、信息互动等栏目，进一步和谐征纳关系，打通税企沟通“最后一公分”。