我市实体商业发出诚信经营承诺倡议
5月31日，由市商务委会同市文明办联合主办的“诚信经营承诺示范店”活动在我市隆重启动。市百货业协会副会长兼秘书长王炳东代表全市实体商业发出诚信经营承诺倡议。
他说，天津实体商业是天津的一张城市名片，承载着创建天津市文明窗口的重要职能，我们的一言一行，面对国际友人，代表的是中国;面对国内的客商，代表的是天津;面对本市客商，代表的是企业。因此，做诚信的人、做诚信的事和诚信做事，更是窗口单位义不容辞的责任。
为此，提出倡议如下：
一、诚信经营规范管理，不断强化全员法律意识
一是各实体商业都要设立专门的质量、物价管理部门，全程肩负指导、检查、监控的职责;严防“三无”、假冒伪劣等不合格商品上柜销售，保障消费者的合法权益。
二是坚持新渠道新品种“谁引进谁负责”、“谁销售谁有责”的质量管理责任制，坚持做到明码标价、一物一签，质价相符、货签对位，无任何价外收费、虚假让利行为。
三是天天都是“3.15”。自觉贯彻执行《消费者权益保护法》，以诚信感召消费者，让消费者“明明白白消费”。
二、恪守商业道德，践行诚信服务
1.积极探索独具特色的零售管理新模式，引进优质服务“全电脑管理”和“诚信大于一切”服务体系，奉行“纯朴、热情、勤奋、忠诚”的企业精神，使我们的信誉度和美誉度不断提升。
2.发挥品牌优势，打造自身的特色优势。将自然式销售服务、家嫂式亲情服务、自然微笑服务和专业眼神服务等多种服务有机结合，融为一体，逐步形成由内心发出的真诚、善意、热情，表里如一的服务。
3.坚持“以人为本、以诚为贵、以信为宝”理念，践行“为了顾客的一丝微笑，我们愿付出万分辛劳”、和“一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切”以及从“微笑服务”到“细节服务”;从“为您服务”到“替您着想”，从而形成独具特色的精准服务创一流水平上来。
三、贯彻全程个性化服务，创新现代商业管理团队。
完善细节管理，创服务新品牌。从全程导购、代购代买、疑难投诉处理、商品小额垫付、简化操作程序、外宾服务、老年、残疾人士的特殊照顾，让每位莅临的顾客都能感受到贴心、个性化和便捷舒心的服务。从根本上杜绝服务事故发生，使卖场服务投诉率趋于零。
四、坚持三级联合检查，保证各项制度高质量运行。
在日常管理中，坚持并完善值班经理、值班部长、总值班长的三级联合检查、层级捆绑责任制、量化考核制等多项管理机制，将经营、管理、服务一并实施区域责任模块管理，将管理责任包干到位，精准到人，管理成效纳入管理者绩效考核，确保服务管理的各项制度高运行。
