市民网购渐趋理性 “双十一”投诉量未现井喷

　　 天津北方网讯： 今年“双十一”，天猫以912亿元的成绩再次刷新电商单日营收纪录，本市网购军团在第一个小时就砸出了3亿元。记者昨日从市消协了解到，“双十一”网购狂欢后，关于网购消费的投诉并没有出现井喷，市民来电咨询维权等相关问题的数量也较往年少了很多。

　　市消协相关负责人告诉记者，网络购物已经发展得比较成熟，市民网购逐渐趋于理性，在选购商品时也会更加谨慎。而且各电商平台在退换货方面已经做足了准备，除个别商家外，消费者想退货基本都能顺利实现，所以这方面的投诉量就大幅降低了。

　　另外，中消协、市消协每年都会通过各种渠道宣传消费者维权的方法和渠道。此外，一般网购商品出现质量问题或纠纷时，应先向销售者或网络交易平台提供者要求赔偿，这种情况下，消费者通常是直接拨打经营者所在地的12315电话或网站平台所在地的12315电话进行投诉维权，因此，本地一般不需受理有关外地网络商家的投诉。

　　据了解，为了应对今年的“双十一”网购高峰，各电商平台提前着手准备，以应对网购后消费者退货、维权等相应问题。本市邮政和各家快递企业也采取了积极的应对措施，保障实现旺季“畅通、安全、平稳”的工作目标。市工商、消协、公安等部门加强了网购期间的相关宣传，提醒市民注意保留相关证据，以便后期出现纠纷时维权，同时提防网购中出现的一些陷阱和骗术。因此，各部门联手配合也保障了今年“双十一”网购高峰的平稳顺畅。

　 　市消协支招如何维权

　　尽管网络购物发展到今天已经比较成熟了，但仍有不少市民对网上购物产生纠纷后如何维权感到陌生和无助。为此，市消协相关负责人昨日对消费者反映的几个热点问题逐一进行了解答。

　　问：消费者进行维权的法律条文和相关规定有哪些？

　　答：除了新的《消费者权益保护法》的相关条款外，从去年3月15日起开始实施的《网络交易管理办法》中，也对网络购物七天无理由退货、利用技术手段不正当竞争等方面做了细化的补充规定。

　　问：网购消费中需要保留哪些证据？

　　答：消费者网购时要详细记下商家的公司名称、地址、旺旺ID等信息，同时对网购所产生的订单号、物流单号做到心中有数。购买时应就关键信息与商家沟通一致，并对商家网页和聊天记录进行截图保存，以便后期出现纠纷维权时提供有效证据。

　　问：网购出现问题后，应该向哪儿投诉或反映相关问题？

　　答：消费者可以直接拨打经营者所在地的12315电话或网站平台所在地的12315电话进行投诉维权。

　　根据新的《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可向销售者或者服务者要求赔偿。如网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。