2014-2015年供热期圆满结束，供热效果良好

　　2014-2015年供热期间，市供热部门及12319热线通力合作、精心安排，以及加强信息共享和提高事件处置效率，确保了供热整体运行平稳。从12319热线受理来看，供热期间受理供热问题67651件，同比减少13%,投诉同比降低26%，办结率92%，同比提高了5%，供热问题处置效率和市民满意度都呈上升趋势。

　　今年的供热主要特点：一是准时供热。供热部门早部署、早安排，责任落实到位，确保了11月15日准时供热；二是没有发生大面积停热、大规模设施故障等突发事件，三是实施供热改造，效果明显，去年43个锅炉房的改燃、并网工程，使97个小区改善了用热条件，市民反映问题明显减少；四是信息畅通、处置高效。供热期间12319热线通过科学排班、充实接话力量，确保了市民反映问题畅通，并每日统计热点问题，为供热部门及时处置提供参考。

　　从市民反映问题分析，今年供热存在的问题主要集中在供热温度不达标、测温不及时不规范、停热纠纷以及部分供热站设施故障等方面。