天津发布年度消费维权报告 家用电器投诉领跑

天津北方网讯： 1月6日，天津市市场监管委发布《2014年度天津市市场和质量监督管理消费维权报告》。2014年，全市各级市场监管部门累计受理咨询、投诉和举报163437件，同比下降12.11%。其中，家用电器仍是投诉“重灾区”。

数据显示，2014年，本市市场监管部门受理消费者投诉25370件，同比增长30.18%，投诉量为近五年新高。已办结投诉24550件，办结率96.77%，为消费者挽回直接经济损失1933.73万余元，同比增长26.07%。全市各级消费者协会共解答消费者咨询9952件，受理消费者投诉2018件，投诉办结率99.64%，为消费者挽回经济损失428.31万余元。

其中商品类投诉增长明显，投诉量前10类商品和服务包括：家用电器、通讯产品、家居用品、食品、交通工具、服装鞋帽、美容美发、洗浴服务、装修建材、计算机产品、销售服务，存在的主要问题包括电视机等商品质量存在问题、不履行“三包”义务、未按照约定及时送货，移动电话及配件等商品商家虚假宣传、不履行“三包”义务、售后服务维修不及时等。

市消协数据显示，家用电子电器等5类商品和服务的投诉量超七成，从投诉类型来看，消费者投诉量前5位的商品和服务是：家用电子电器、服装鞋帽、日用商品、交通工具、生活社会服务，此5类商品及服务占投诉总量的74.48%，反映主要问题包括，家用电子电器退换货耗时长、维修不及时、运营商定制手机“三包”受限，服装鞋帽质量、标签不规范、商品存在价格争议等。（记者晁丹）