2015年端午小长假及暑期出游提示

      本周末即将迎来端午节，伴随着即将到来的出游小高峰，为确保旅游安全，维护游客合法权益，市旅游质监所特向广大游客提示如下：

      一、端午小长假正值暑期，天气炎热的同时又经常出现雷雨天气，故游客出游前应注意了解旅游目的地天气状况，做好防暑降温及防雷防雨的相关措施，出游中遇到恶劣天气，要注意必要的自我防护，不要在危险地段停留。

      二、端午小长假时间相对较短，故游客出游往往选择一日游二日游等短线旅游，即使是一日游也应要求旅行社签订规范的旅游合同，游客应对合同的条款仔细阅读,对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定,避免日后因约定不明确而发生纠纷。

      三、要注意游览途中人身安全。游览地势险要的自然景观时，要留意景区危险地段的警示标志，不要进入景区禁止进入的区域。夜间在山上住宿时，昼夜温差大，注意防风防寒。乘船海上游览时，要保持秩序，熟悉救生常识，掌握救生设备的使用方法。参加高危水上游览项目时，要根据自身身体状况把安全放在首位，听从指挥。

      四、要注意饮食卫生。暑期高温是食物中毒、肠道疾病的高发时段，要特别注意饮食卫生。不到路边摊点随意用餐，或食用不洁果蔬，不随便饮用生水，防止“病从口入”，尤其食用海鲜食品，更应注意。就餐后或购买食品后应索要正规发票，一旦发现肠胃不适泻泄，要及时诊治，并保留好相关单据。

      五、谨慎选择“低价游”。虽然低价的目的不同、原因有很多，但低价就可能导致低质服务。旅游者在选择旅行社时一定要注意旅行社的资质和旅游产品品质，不要被“赠送”、“低价”等宣传噱头迷惑，应合理估算产品成本，衡量旅行社的标价是否合理，如果接近或低于成本价，又没有特殊原因，要谨慎选择，切勿贪图便宜，因小失大。

      六、因端午小长假选择短线游路线的游客较多，而短线游大多采取汽车游的方式，故游客出游时应提高安全意识，建议游客在出行前选择适宜的保险产品，详细了解理赔范围，为自己的行程加强保障。端午小长假期间各景区点游客量较平时激增，选择自驾游出行的游客，最好提前检查车辆并规划好出行线路及时间，了解景区停车场规模，避免因交通堵塞、停车不便等原因导致旅游不能尽兴。

      七、端午小长假期间，不法分子极有可能趁着人多伺机作案。出门要记得财不外露，以免成为犯罪分子的目标。在乘坐公共交通工具时，最好将行李做标记，并尽量将行李置于自己的视线之内，以防被人盗窃或调包。贵重物品要随身携带，在人群拥挤的时，最好把包挂在胸前，防止财物丢失。

      八、游客出游时应尊重当地的风俗习惯,礼貌待人,自觉遵守公共秩序,保护生态环境,杜绝不文明行为。在旅游地购买纪念品,应该具有“一分价钱一分货”的观念,进行理性消费,避免冲动购物,不建议购买金额较高的珠宝首饰。购物时应选择有资质,信誉好的较大商场,并注意索要购物凭证。

      九、在旅游过程中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,游客不应采取过激行动,人为扩大事态或纠纷,致使旅游活动不能顺利进行。当发生纠纷时:一是应当采取适当措施防止损失的扩大并保留好相关证据；二是不要把旅行社过错发展为双方过错；三是完成行程后,旅游者可通过旅游质监、仲裁及司法机构维护自己的合法权益。

      十、目前国家未禁止赴韩旅游，解约需承担相应费用。目前国家相关部门并没有发布相关警示，没有禁止赴韩国旅游，但出于对游客健康安全方面的考虑，大部分旅行社近期不再开展赴韩旅游，对于如何处理已经缴费报名游客的退款事宜，旅行社介绍，除了退费也建议游客改道去日本、泰国等其他临近地区旅游。如果游客坚持退费，根据合同规定，旅行社需要收取违约金及业务损失费，并不能给报名游客退全款。

      十一、出境旅游需认清资质，出境游押金选择银行参与的三方共管方式。自6月1日起，国家旅游局已停止实施《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》，各出境游组团社不得再将本社出境游经营业务委托给其他不具备出境游资质的旅行社。游客在选择出境游时，可向旅游行政管理部门咨询该企业是否具备出境游资质。如果旅行社要求收取出境游押金，建议游客选择采取银行参与的三方共管方式的旅行社。

      十二、签订旅游合同时，除了注意格式条款的约定，更应该关注非格式条款的约定。游客和旅行社签订旅游合同时，一般都使用国家工商总局和国家旅游局推行的示范版本，其中格式条款的内容基本一致，而旅行社往往会根据旅游的实际情况对合同内容进行补充，这类在格式条款之外的约定即为非格式条款。根据《合同法》的规定，当格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。旅游合同中的非格式条款一般常见内容包括：对单人游客住宿是拼房还是补交单房差的约定、对旅游过程中购物次数或自费项目的补充说明、对游客个人原因退团需承担费用的约定等。