陕西延安爬红军雕像拍照游客被“拉黑”10年(图)

昨日，国家旅游局通报近期旅游不良事件，延安吴起县青年李某因在旅游过程中攀爬红军雕像，被列入全国游客不文明旅游名单，该不良记录保留期限为10年。据了解这是继国家旅游局建立游客不良记录体系后，通报的第二例列入全国游客不良记录的个人，不良记录将在全国旅游行业通报，可能会影响游客的旅游活动。

国家旅游局昨天下午公布了“五一”期间旅游市场投诉情况，并通报近期搅乱旅游市场秩序典型案例的处理情况。

国家旅游局监管司司长彭志凯介绍，“五一”小长假期间，国家旅游局共接到投诉89件，其中景区景点投诉名列榜首。游客反映的问题主要包括管理混乱、门票涨价、设施故障等。

此外，大型在线企业投诉仍然突出。“五一”期间，国家旅游局共受理9件电商投诉案件，在投诉案件中名列第三位，其中有携程、同程等国内知名旅游电商。彭志凯表示，在线企业经营服务不规范问题主要表现在宣传与实际产品不符、不履行旅游订单、违反旅游合同、变更时间等。

对于大型在线企业投诉突出的问题，国家旅游局会同公安部、工商总局，把旅游电子商务纳入旅游行业的监管范围。

在国家旅游局街道投诉的89件案件中，涉及旅行社的共21件，居投诉案件的第二位，占总数的23.60%。其中，参加旅行社不合理低价旅游团导致的强迫购物问题依然是投诉的热点。

彭志凯表示，国家旅游局将向“不合理低价”宣战，提到今年旅游工作首位，并于近期组织开展“不合理低价”专项治理行动。