冯喜增代表建议：银行应多开窗口减少等待时间

北方网大型集成报道：2015天津两会

　　 天津北方网讯： 出席市十六届人大三次会议的市人大代表冯喜增向大会递交建议，确保银行工作时间窗口全都对外服务，提高业务办理效率。

　　冯喜增说，许多人都碰到过这样的事，去银行网点办业务时，拿号一看前面总有十几二十位客户在等待，而办理业务的窗口总是没开满，导致业务办理效率极低。银行为什么不多开几个窗口，让市民少等一点时间呢？有相关工作人员答复说，人手不够，要轮流去吃饭，对此解释，很多储户不能满意。银行是一个服务性行业，许多银行都存在工作时间服务窗口不全开的情况，增加了顾客的等候时间，造成银行拥堵。要是碰上有人做卡和一些疑难业务，后面的人等待时间更长，心急如焚。建议银行弹性调配人员，在业务量高峰时，适当增派人员。各银行应提升网点服务能力，狠抓业务流程整合和员工业务技能培训，尽量减少客户办理业务的排队时间。在保证对VIP客户提供优质服务的基础上，当普通客户窗口排队拥堵时，灵活调度VIP窗口，缓解排队拥堵现象。