医大二院心脏科副护士长王玉君：用心服务真诚沟通

　　医大二院心脏科副护士长王玉君一直工作在心脏科临床一线，恪守自己的职责，坚守自己的岗位。多年来，她始终坚持以患者的利益为重，用心去服务，用真诚去沟通，对待患者笑脸相迎，将真挚的感情融入到平凡的护理工作中，用优质的护理服务拉近护患关系，让患者满意在医院。

　　作为一名护士，王玉君具备良好的专业素质。护士服务的对象是“病人”，“促进健康，维持健康，恢复健康，减轻病痛”是护士的职业目标。面对这特殊的群体，在多年的工作中，她坚持每天晨交巡视病房，耐心问候病人，了解病人需求，使病人感受到关爱，每天下班前巡视病人，在检查护理质量的同时关心了解病人的情况。在与病人沟通过程中，她注重把握说话分寸，面带微笑细心安抚，认真做一名倾听者、指导者，为病人增加战胜疾病的勇气和信心。

　　王玉君所工作的心脏科是高危科室，危重病人多，死亡率高，随着工作阅历的增加，心理压力也越来越大。病人事无小事，在日常护理工作中，她时时从患者角度出发，尽己所能为患者提供人性化服务，努力提高护理服务质量。凡事从自身做起，积极抢干护理工作中的脏活儿、累活儿。为了防止患者大便干燥诱发心衰，她不怕脏、不怕累，多次为患者抠出大便，并主动为患者洗脚、洗头、洗脸，碰到患者无家属照顾，她还主动为患者买饭送到床头，患者去世，她毫无顾忌为患者擦身穿衣，让逝者有尊严地离去。

　　她待病人如亲人，尽全力为病人提供优质的护理服务。一次周六值班，在巡视各病区时她偶然碰见一名患者家属焦急地向护士诉说患者因大便干燥结不出来现在非常难受，当时正值护士早上集中为病人做治疗的时间，她没有迟疑，跟随家属来到病房，查看患者情况。根据多年的临床经验，她意识到这种情况有很大危险性，患者端坐位不能平卧、持续氧气吸入仍喘息状，用力排便后果不堪设想，于是她立刻告诫病人不要再用力，同时一边安抚患者一边帮患者抠出大便。事后又帮患者擦洗干净，并更换了崭新的床单。一通忙乱之后，患者露出了满是歉意的笑容，并吃力地对她说：“你是一名护士长，我认识，帽子上有一条蓝道，谢谢您，让我儿子给你买点好吃的吧。”累得腰酸背痛气喘吁吁的她听到病人的这句话，瞬间感觉一身轻松。她常说只要病人和家属认可他们的服务，工作再辛苦也是值得。虽然护理工作经历的只是许许多多不起眼的小事，但对于病人而言，每一件小事发生在个人身上都是她们的大事。多年的护理工作让她在这些繁杂琐碎的小事中成长着，在这平凡的工作岗位上尽心竭力地工作着。