快递消费问题引关注 内件损坏常遭维权难

　　 天津北方网讯： 日前，本网针对快递消费的主题热线接待受到了广大读者的关注，针对消费者投诉的配送延误、丢件、内件损坏等问题，值班记者联合天津市邮政管理局以及市快递协会的相关工作人员一一进行了解答。

　　案例一

　　未验视，内件损毁维权难

　　从消费者反映的情况来看，如今有不少消费者存在收件时只签收不验视内件的情况，看似简化的签收流程，却会给自己留下巨大的隐患。有消费者反映，在签收天天快递送来的快递后，发现里面的东西碎裂，随后便向发件方快递公司投诉。而快递公司方面的回应为，该快件客户正常签收，外包装完好，未当面验货，事后反映内件损毁，此责任快递公司无法鉴定。对此，市邮政管理局申诉中心给出的处理意见为：“收件人本人未与派送员一同验视，事后反馈快件包装、内件出现问题，责任无法确认。”因此，市邮政管理局相关负责人建议，消费者在确认快件外包装完好正常签收后，要与派送员一同验视内件，避免出现后续发现问题难以维权的尴尬局面。

　　案例二

　　已验视，内件损坏被踢皮球

　　有消费者反映，使用韵达快递从天津寄往北京的快件，收货方签收时发现内件有破损，消费者向快递公司维权要求赔偿时，快递公司无法确认快件是在哪一个环节出现的损坏，分别负责揽件和派件的天津分公司和北京分公司，均不承认是自己的责任，消费者也不知该找谁维权。对此，市邮政管理局工作人员表示，消费者遭遇到因快递公司原因出现的内件损毁，即使无法确认快件是在哪一环节造成的，都可以由发件人向揽件的快递公司进行维权和索赔。

　　最后，根据市邮政管理局工作人员介绍，部分快递公司或工作人员也出现过快递内件短少、损毁以及违规收费等情况。建议消费者在收发快递时针对类似情况提高警惕，遇到快递员不按规范收件、派件等问题，消费者可以先向快递企业客服投诉，投诉后仍未能圆满解决的，可以拨打88908890继续进行申诉。