市人力社保局《政民零距离》网民留言反馈连续两个月满意度达100%

　　市人力社保局始终将提升网络化咨询服务水平作为密切联系群众、真情保障民生的重要途径，在12333电话咨询服务中心增设网络咨询服务部门，创新工作机制、完善工作流程，通过《政民零距离》、“天津人力社保”新浪和腾讯政务微博等渠道，为网友答疑解惑。

　　为保障网络服务运转规范高效，配备专职人员、专用线路、独立空间，创造良好办公环境；编制《政民零距离》网民留言办理与答复工作手册，完善服务流程；链通网络和电话服务，设立24512333专线电话，强化网友疑问前期沟通确认、后期答复反馈功能，减少因文字表达不准确而引发的误解，做好网络舆情的疏导。在市政府办公厅10月、11月网民反馈监控考核中，人力社保《政民零距离》栏目满意度均达到100%。