我局以优质服务助力营改增攻坚战

为保障全面推开营改增试点工作顺利完成，我局创新招法、主动出击，不断提高纳税服务质量，使纳税人能够第一时间得到准确、便捷、优质的咨询服务。

一是争分夺秒，及时汇总营改增热点问题。针对营改增后地税所涉及的相关热点问题，认真整理了《营改增相关地税税率》和《各类营改增发票问题汇总》等相关热点问题及答案，建立营改增专题库，并对咨询人员进行专题培训，确保做到来电能答、答之能快、快而又好。二是精益求精，解答好纳税人的每个问题。不断加强管理，规范服务标准，应对营改增工作可能出现的来电高峰。在电话受理过程中，针对纳税人个性化、多样化的问题诉求，能立即解决的绝不拖延，对疑难问题耐心解释，认真记录，及时反馈，保障流转渠道畅通，确保纳税人提出的疑难问题24小时内给予答复，切实做到件件有回音，事事有着落。三是努力拼搏，坚守纳税服务一线岗位。5月份专门开通 “营改增”绿色通道，抽调5咨询专家集中进行营改增相关问题解答。咨询服务人员顶住各种压力，克服各种困难，始终坚守在电话机旁，以尽职守、敢担当、勇拼搏的奉献精神，展示了税务干部敢打硬仗、善打硬仗的顽强作风。